Microsoft e Intelisis; aliados en CRM

Microsoft e Intelisis; aliados en CRM

Microsoft Intelisis

Microsoft es una de las compañías tecnológicas multinacionales más importantes a nivel global que diseña y provee soporte software para diversas plataformas como computadoras, servidores y dispositivos electrónicos convirtiéndose en operador dominante dentro del mercado de los sistemas operativos.

La amplia experiencia dentro del mercado que tiene esta empresa, la ha convertido en un socio tecnológico de suma importancia en el desarrollo de productos como Microsoft Dynamics CRM, una herramienta integrada que permite la interacción y comunicación con el cliente, ayudando a su segmentación, la planificación de campañas y análisis de informes.

La sincronización que tiene con Intelisis ERP permite un seguimiento de clientes y prospectos, además de la posibilidad de modificar la información que es recibida y dejarlo en el status deseado dentro del ERP beneficiando a áreas internas como la dirección, comercial, ventas y gerencia.

Entre sus beneficios se encuentran:

  • Revisión de pronóstico de ventas y facturación.
  • Seguimiento en tiempo real de la actividad.
  • Visibilidad de la rentabilidad de los clientes existentes.
  • Asignación de objetivos a sus vendedores.
  • Mejores tasas de conversión.
  • Reportes de actividades.
  • Identificar clientes rentables.
  • Información en tiempo real.
  • Reducción de costos.

CRM Dynamics brinda a la empresa alta confiabilidad, garantiza su escalabilidad y gracias a la tecnología de punta con la que cuenta, la implementación es de forma rápida y otorga resultados inmediatos con pronósticos acertados que dan pie a buenas estrategias con los clientes. ¿Tú ya tomaste el control de tu negocio?

El futuro del Neuromarketing y el CRM

El futuro del Neuromarketing y el CRM

Agregar valor a la estrategia CRM de una empresa gracias a componentes psicológicos ya no se encuentra tan a alejado de la realidad, y es que el auge del neuromarketing y las tecnologías de análisis de los procesos cerebrales han avanzado y cada vez resulta más sencillo comprender el comportamiento de los consumidores.

La Gestión de las Relaciones con los Clientes, CRM en sus siglas en inglés, es el conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías que se enfocan en los clientes y no hay mejor forma de conocerlos a profundidad, que utilizando las técnicas que proporciona el neuromarketing, aquella combinación de neurociencia y marketing que ofrece un panorama amplio de los procesos mentales al momento de la compra.

Un CRM ofrece datos de búsqueda que pueden ser utilizados para crear experiencia de compra simple, rápida y agradable, mientras que el neuromarketing permite conocer cuáles son los controladores de compra y satisfacción al momento de realizar la compra de un producto o servicio.

De acuerdo con Fabio Parón, Director General de Neuromarketing en Sales Brain, Italia, las técnicas de neuromarketing permiten mejorar el rendimiento y la industrialización de los procesos que gestionan la información de los clientes. En la actualidad las empresas no sólo pueden entender el comportamiento de compra, sino mejorar el nivel de comunicación que se tiene con los clientes reales y potenciales, garantizando lealtad y optimizando la atención a los mismos.

Esta disciplina interviene en la eficacia de los procesos de gestión de clientes, pues sus técnicas ayudan a identificar cuál es el camino óptimo a seguir para una mejor comprensión del consumidor, anticipando sus necesidades y adaptándose al mercado al que se va a dirigir. Finalmente, las empresas están aprendiendo a conocer a profundidad a sus clientes y realmente centrar las estrategias en ellos, haciéndolas más sólidas y efectivas.

Fuente:

Sales Brain, 2018.

La Inteligencia Artificial detona al CRM

La Inteligencia Artificial detona al CRM

En un mundo empresarial en donde los datos e información emitida por los clientes ha crecido de forma exponencial, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes, mejor conocidos como CRM, han obtenido una importancia digna a destacar, basados en el análisis y procesamiento de datos de consumidores, esta herramienta sigue avanzando para ser de las más importantes en lo que a marketing y negocios se refiere.

Es en este camino, que el CRM no puede estar ajeno al apoyo de otras tecnologías para perfeccionar su uso y rendimiento, la cantidad de tiempo invertido para lograr la efectividad en su función comienza a ser acompañada por la Inteligencia Artificial.

Si bien, estos sistemas se han popularizado debido a la capacidad de mostrar detalles de interacción en los diversos canales de comercialización de las empresas, este sistema de inteligencia cognitiva prevé crear lineas de mejora más específicas, como identificar los patrones de conducta que permitan realizar acciones más exactas, determinando tiempo, lugar y formas para conseguirlo.

Será la IA, la encargada de realizar mediante diversos algoritmos, análisis complejos y exactos de las tendencias de consumo y a partir de esto, crear proyecciones que sirvan para hacer más eficientes los procesos de interacción entre las empresas y el mercado, lo que se verá traducido en un margen de rentabilidad mayor en comparación a la competencia.

Uno de los elementos más populares hoy día son los llamados chatbots, que han permitido dar seguimiento puntual a las solicitudes de los interesados, esto beneficia en aspectos cómo tiempos de respuesta efectiva e inmediata sin importar la hora en la que se encuentre, sumado a esto se evita la necesidad de contratar empleados adicionales para cubrir esta función.

Comunicación efectiva; la disyuntiva

Si bien, queda más que demostrado el potencial de la IA, aún existen factores que siguen siendo el hilo negro que delimitan el uso extendido de esta herramienta; el tono de comunicación y el mensaje.

Estamos en un momento en donde las marcas están relacionándose de manera más personal e íntegra con sus seguidores y consumidores; es aquí que, dejar en manos de esta tecnología la responsabilidad total de esta interacción, puede resultar contraproducente a la percepción que se quiere dar, el punto se debe de dar en un equilibrio en donde la calidad y eficacia del servicio puedan volverse complementarias.

La comunicación persona a persona, teniendo como primicia un lenguaje claro, humano, receptivo e interactivo, es por mucho, la mejor forma en la que se puede captar la atención, para crear una relación con creces, y quién mejor que el propio humano para entender y potenciar ese mensaje.

Veremos en un futuro, si estas dinámicas pueden conjugarse o si por el contrario cada una se perfecciona para amortiguar el impacto en cada especialidad, aún hay tiempo de experimentar.

CRM, la “reina” del software de gestión

CRM, la “reina” del software de gestión

Según datos del estudio de Channel Partner “Barómetro del Canal de Software de Gestión”, el CRM se está convirtiendo en el segundo sistema de mayor importancia en cuanto a soluciones de gestión se refiere; esto por parte de las empresas interesadas.

El ERP es actualmente la joya de la corona de aquellas empresas dedicadas ala fabricación y desarrollo de software de gestión, su importancia se ve implícita en cuanto a capacidad administrativa de negocios se refiere, pero ante la gran aceptación de este sistema, el siguiente paso de la evolución surge con su homólogo tecnológico dirigido a a gestión de los clientes: el CRM. Visto desde el punto de venta del ajedrez, estos roles están bien definidos, más que a nivel de importancia se visualizan cómo complementarios.

Es en esta linea, que resulta necesario definir que el camino de la transformación digital busca integrar la tecnología a los procesos de negocio de principio a fin, de aquí la relevancia de adoptar diversos sistemas que mejoren cada etapa de la empresa, tan es así, el estudio muestra al CRM cómo pieza esencial y núcleo fundamental de los negocios para el 56,31% de los consultados; esto hace referencia a lo importante que es considerar su desarrollo y comercialización por parte de las empresas especializadas.

El énfasis hacia este sistema sin duda representa convertirlo en la segunda pieza más importante del tablero de sistemas a desarrollar por debajo aún del ERP, el cuál se mantiene como el “rey” de este juego de soluciones verticales de negocio según los encuestados, con un porcentaje del 75%; el principal obstáculo del despegue de esta tecnología, radica en el temor por parte de los “partners” de invertir en la adquisición de nuevas soluciones, además de que muchos no cuentan con las adecuaciones pertinentes para su adjunción con otros sistemas, lo que sin duda es algo a considerar por parte de los posibles interesados.

El estudio muestra al CRM cómo pieza esencial y núcleo fundamental de los negocios para el 56,31% de los consultados; esto hace referencia a lo importante que es considerar su desarrollo y comercialización por parte de las empresas especializadas.

El uso de diversas prácticas de marketing digital han maximizado la necesidad de obtener estas herramientas, ya que la posibilidad de organizar, reunir y administrar enormes bancos de datos de los clientes de las empresas, esto para brindar más y mejores servicios, productos y atención; esto hoy día, es un punto medular en cuanto a competitividad se refiere, por lo que el CRM es sin lugar a duda algo obligatorio en el mundo de los negocios.

En Intelisis sabemos lo importante que es para tu empresa contar con las mejores herramientas, y pensando en ello, desarrollamos ERP´s y CRM´s para cubrir con todas las necesidades de tu organización.

¿Qué les espera a las marcas en la era digital este 2018?

¿Qué les espera a las marcas en la era digital este 2018?

Al paso de los años, he reafirmado que las marcas más exitosas son las que se adaptan más rápido al cambio, así como las que apuestan por la innovación y una excelente estrategia de segmentación que permita acercar a la firma de una manera “inolvidable” al consumidor. Iliana Bazán. Marketing Manager en Intelisis

Es así como reinventarse ya no será una opción, ahora subirse a los avances tecnológicos y cuidar elementos claves en el marketing serán indispensables para aquellas empresas que quieran lograr un crecimiento significativo.

Tomando en cuenta que, según estimaciones de PWC¹, la producción de datos será 44 veces mayor en 2020, dentro de esta cuarta revolución tecnológica el reto principal como responsables del área de mercadotecnia será saber traducir e interpretar tan exuberantes niveles de información, además de ser capaces de construir estrategias inteligentes y dirigidas al sector correcto, pues antes de innovar debemos saber para quién lo hacemos.

El cliente ama lo exclusivo y un continuo seguimiento a éste generará lo que llamamos “lealtad de la marca”. Así que dentro de la estrategia de mercadeo, incluir un CRM para la gestión de las relaciones con los clientes, instrumentos de geocalización y el uso de redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etcétera) creará un mayor acercamiento hacia los gustos de los consumidores, ya que las redes no sólo fungen como un canal, sino también como una forma de atraer al cliente, sin olvidar que la respuesta dentro de las conversaciones de dichos medios deberá ser más rápida en años próximos.

Social_Media_mobile_concept
Concepto de Onmicanalidad en redes Sociales

Por otro lado, además de crear una experiencia omnicanal, el tema de contenido es esencial para la marca, el cual lo acompaña un tema generacional. Y es que el cambio digital ha traído consigo la famosa inteligencia artificial, que ha hecho posible el desarrollo de softwares que automatizan las funciones dentro de las áreas en conjunto con robots, realidad aumentada, drones, entre otros, haciendo que la organización tenga armas innovadoras.

En un congreso de mercadotecnia realizado el año pasado se reveló que el 66 por ciento de los americanos piensa que para el 2020 la mayoría del trabajo será realizado por robots, ocasionando una disminución en la generación de empleo y de riqueza; no obstante, veámoslo  de forma proactiva: aunque el tema digital está dando un enorme giro, ahora habrá que aprovechar otro tipo de actividades que éste traerá consigo, un reto más en la lista. Lo que es cierto es que encontrar o retener talento será más complejo al ser un proceso de selección más exigente.

Por último, hago hincapié en las “alianzas entre firmas”, las cuales han adquirido relevancia para temas de posicionamiento, pues el vínculo facilita llegar a otro segmento de población o ampliar el mismo. Éstas, si se piensan inteligentemente, pueden lograr resultados torrenciales, sobre todo cuando se dirigen a cuestiones tecnológicas.

Así pues, lo más recomendable para las marcas en los próximos años es contar con un equipo fuerte, lo que significa, por ejemplo, que un área no sólo se vea rodeada por expertos de marketing, sino incluir en ésta especialistas en finanzas, economía y tecnología, lo que dará lugar a una explosión de conocimiento ligado a la prevención de futuros riesgos y la construcción de una marca sólida.

Por Evelyn Castillejos vía themarkethink.com

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