La transformación tecnológica como impulso para el sector retail

La transformación tecnológica como impulso para el sector retail

Durante el pasado junio, el comercio minorista registró una ligera caída del 0.5% en ventas dentro del mercado nacional, esta es la segunda caída que ha tenido esta industria en lo que va del año.

En relación anual, el comercio minorista creció 1.7% mostrando una desaceleración de ingresos. Durante el 2018 este sector, registró un  crecimiento de 3.4%, según la Encuesta Mensual sobre Empresas Comerciales del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi).

Pese a dicha caída el comercio minorista continúa a la cabeza en la expansión de ingresos.

Para desafiar los retos que enfrenta esta industria, existen diferentes soluciones, como lo es la implementación de herramientas tecnológicas que contribuyan con el desarrollo de las organizaciones pertenecientes a dicha industria.

Las empresas de retail requieren de herramientas con las que les sea posible controlar y agilizar su operación, así como gestionar precios y existencias debido a la diversidad de productos que venden.

Para ello, es necesario tener un sistema que permita integrar todos los procesos, como lo es Intelisis ERP, ya que permite hacer más eficiente el control de inventarios, analizar información estratégica de ventas, gestionar almacenes y distribución, así como optimizar procesos administrativos e incrementar la calidad de la atención a clientes.

Además cuenta con cuatro funcionalidades:

Venta asistida:

  • Fortalece la experiencia de compra equipando a tu fuerza de ventas.

Ventas Móvil:

  • Revisa historiales  y emite pedidos por medio de un dispositivo móvil en una sola vista.

Punto de venta:

  • Cuenta con la información que requieres en tu estación de cobro.

i –Portal:

  • Amplía los alcances de tu herramienta colaborativa desde cualquier sito con acceso a internet.

Para conocer más beneficios consulta www.intelisis.com

Fuente: El Economista

¿Qué es Hot sale y por qué todos en internet hablan de ello?

Hot Sale es la campaña de ventas online mas grande del país organizada por la La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Durante su quinta edición, el evento se llevara acabo durante cinco días. Empresas de venta y servicios online, participarán en dicha iniciativa brindando a los clientes descuentos y promociones en exclusiva de sus productos y/o servicios.

La iniciativa que se realizó por primera vez en 2014 comienza el día 28 de mayo de 2018 desde las 12 am hasta las 12 am del día 1 de Junio. Se contará con una preventa que inicia 12 horas antes del inicio del evento.

Los fondos recaudados vía Patrocinios y Sponsors serán invertidos en una campaña de marketing online y offline para desarrollar el evento y llevar tráfico al sitio de www.hotsale.com.mx.

Actualmente son más de 250 empresas que forman parte de esta asociación cuya misión es incentivar, apoyar y promover el desarrollo y expansión del Comercio Electrónico ( eCommerce) y la economía digital en México

Social media, el brazo derecho del E-commerce

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Hablar de la Transformación Digital es hablar de innovación, de nuevos recursos que emparejen las actividades diarias de una organización fuera del mundo análogo; el E-commerce, la opción digital del comercio se ve empoderado por el social media.

Desde la inserción de herramientas tecnológicas, pasando por plataformas de acción digital que permitan hacer más eficientes los procesos productivo y operativos de las empresas, hasta la posibilidad de comunicarse y realizar procesos de comercialización por este mismo medio, es aquí que resaltar estos dos puntos resulta indispensable al querer hablar de una transformación digital completa.

El comercio o los procesos de comercialización de productos y servicios, han sido objeto de una lucha constante desde el punto de vista de posicionamiento, acercamiento, interacción y diferenciación, es aquí que las redes sociales se han encargado de perfeccionar este tipo de negocio, dando al E-commerce, – la versión digital del proceso de comercialización – la posibilidad de conocer, seguir, recomendar y cautivar a los posibles clientes, además de facilitar los procesos de compra y atender a los servicios de post-venta, (elemento que en tiempos anteriores sólo se enfocaba a ciertos productos o servicios).

Ahora los consumidores son capaces de llamar la atención de las marcas vía Facebook, Twitter, Instagram, donde darán el visto bueno o reprobarán lo relacionado a dicha empresa.

Las redes sociales además de esta gama de oportunidades tienen un valor agregado para las marcas, por medio de estas plataformas es posible incentivar la compra a través de mensajes específicos (al contrario de lo que ocurría con la tv), también se puede crear un “ambiente” ideal para que el consumidor se sienta atendido e involucrado de manera experiencial.

Es aquí que surgen las nuevas dinámicas, por medio de las redes sociales más populares es posible crear activaciones que permitan a los consumidores realizar actividades que los “liguen” al desarrollo de campañas específicas; desde participar en trivias para obtener descuentos, en encuestas para el lanzamiento de un nuevo producto o rediseño de imagen, hasta la posibilidad de ganar premios, esto ha servido en gran medida para proyectar la imagen de las marcas más allá de los estereotipos tradicionales.

Otra cualidad que se ha incentivado en estas plataformas sociales es la posibilidad de realizar y/o concretar las compras; esto significa que una marca puede concretar estos procesos de comercialización sin necesidad de una tienda física o una página web (lo que sin duda facilita en gran medida la incursión a este mercado), aunque cabe recordar que estos elementos (página web y tienda física) reducen el nivel de incertidumbre y desconfianza al público interesado. Todo lo anterior sumado a un llamado a la acción en el momento idóneo, hacen posible que los usuarios se conviertan en consumidores con un solo click.

Si bien, el tema de seguridad sigue siendo el hilo delgado en el crecimiento del comercio electrónico, la frecuencia de compra en plataformas digitales sigue en aumento, por lo que el siguiente paso es crear medidas que vayan avanzando a la par de las posibles amenazas, tal cuál ocurre en los sistemas de cobro regulares.

Otro elemento a destacar es que, el uso de dispositivos móviles son las herramientas que han impulsado este tipo de interacción en las redes sociales, por lo que tener presente el uso de aplicaciones enfocadas a este tema de seguridad puede ser otra opción que permitan al e-commerce posicionarse de forma total.

Si bien, todo esto hace referencia a la oportunidad de crecimiento del sector comercial, también abre la posibilidad a mercados como el de desarrollo web, desarrollo de apps, área de marketing, mercados de seguridad o mercados de gestión de negocios, lo que sin duda forma un ecosistema digital enorme.

Existe en el mercado actual un sinfín de posibilidades que aún faltan por descubrir, pero hay que iniciar paso a paso hasta llegar lo más lejos posible, y porqué no, podríamos estar cerca de crear incluso un nuevo sector de negocio.

Estrategias para impulsar las compras en línea

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En 2017, el comercio electrónico alcanzó ventas por 21 mil millones de dólares.

En México, el comercio electrónico sigue creciendo. Tan solo el año pasado el sector alcanzó ventas por 21 mil millones de dólares, y se espera que los ingresos alcancen los 39 mil millones de dólares para en 2020, según datos de WorldPay en su reporte Global Payments 2017.

En consecuencia, solo un par de compañías minoristas están competiendo en un mercado que se encuentra en constante cambio y crecimiento. Euromonitor en estadística publicada en Statista presenta un ranking de los principales minoristas electrónicos en México en 2016, según su participación en el mercado. En 2016, MercadoLibre ocupó el primer lugar, generando el 9.5 por ciento de los ingresos totales por ventas de comercio electrónico en México.

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Sin embargo, el consumidor mexicano aún sigue sin realizar compras por medio de este tipo de tiendas por temor a ser víctima de un fraude o algo similar. De acuerdo con el Estudio de motivaciones y barreras a la compra en línea de la Asociación Mexicana de Ventas Online, las razones porque los mexicanos desconfían de comprar en Internet van desde no querer comprometer información personal, creer que el producto llegará defectuoso, hasta que el proceso de devolución sea complicado.

A propósito, Iliana Bazán, marketing manager de Intelisis, en entrevista con InformaBTL, dijo que una de las barreras de las compras en línea en México tienen origen en la cultura. Sin embargo, advirtió que las compañías deben trabajar en estrategias para superarlas.

En México, yo creo que todavía tenemos algunos temas pendientes para poder adaptarnos a la tecnología. La realidad es que todavía existe el miedo a que puedan clonar tu tarjeta, de que no te llegue el producto, que te hagan un cargo adicional.

Sin duda, es un tema que le está costando mucho a las empresas de retail. Palacio hierro, Liverpool son empresas que le están apostando al ecommerce. Sus Noches Palacio o sus Ventas Nocturnas, incluso también las tienen en línea.

Sin embargo, todavía en México tenemos la cultura de ir a la tienda para comprar. A diferencia de países como Estados Unidos, que por ejemplo están muy bien posicionados en ventas online. Esto es también parte de la cultura, y mucho de la situación que hoy vive México”, explicó.

De acuerdo con esto, Mirakl en su reporte Retailers Must Seize The Marketplace Opportunity, señala algunas recomendaciones para motivar las compras en línea:

  1. Precios competitivos.
  2. Opciones de envío de bajo costo.
  3. Variedad de productos y servicios.
  4. Fácil navegación dentro de la tienda en línea. 
  5. Excelente atención al cliente.
  6. Métodos de pago sencillos.
  7. Facilidad de devoluciones.
  8. Especificaciones del producto.
  9. Tiempo de envío rápido.
  10. Varias opciones de envío.

 

  1. Por: Guillermo Cortés vía InformaBTL.com

Prácticas y estrategias E-commerce para 2018

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Las notas de tendencias que se visualizan para el año que esta comenzando son bastas, desde proyección de finanzas, tecnologías, cinematográficas, deportivas, etc, pero es aquí, que nos enfocamos a aquellas que mayor impacto tienen en la conjunción del plano de negocios, el entorno digital y tecnológico. De manera específica abordaremos el correspondiente al comercio electrónico, el cual se proyecta que en 2018 pueda lograr su consolidación en base a nuevos esfuerzos.

Hablar de ecommerce nos encamina a un sendero de estrategias de negocio, métricas y objetivos, mismos que si bien ya se habrán podido establecer con anterioridad, el perfeccionamiento de estas deben ser un proyecto por asumir para las empresas involucradas.

Cabe resaltar que los elementos de optimización de procesos de venta en las plataformas, la usabilidad, la adaptación a plataformas móviles y la definición de los KPI´s, son los elementos que mayor énfasis merecen.

 

Actualización de estructura de negocio

Para lograr esto es necesario realizar actividades de revisión a los elementos de la planeación estratégica, cómo son: la misión, visión, objetivos y cualidades de la empresa, así cómo la actualización del FODA de la empresa, esto para conocer si las estrategias propuestas cumplen en función de las características actuales del mercado e incluso del propio negocio.

Esto sirve para detallar si las los modelos de trabajo actuales son viables o no, si no van de la mano es necesario modificar las formas de trabajo, cabe resaltar que si bien no es recomendable cambiar de lleno las bases empresariales, el ecommerce permite adaptar objetivos alineándolos al hoy y el ahora del mercado, tomando diferentes caminos en lo que supone una rama de negocio adicional.

 

Finanzas Saludables

Es obligatorio tocar el punto del equilibrio financiero para cualquier empresa y en este caso no es la excepción, conocer el margen económico con el que contamos permitirá impulsar las mejoras, lo que permite establecer nuevas estrategias y maximizar la oportunidad de cambios, la proyección de negocios mejorará y con ello los resultados básicos cómo el posicionamiento y el servicio al cliente, para posteriormente acceder al nivel de importancia, aquel que demanda la acción definitiva del cliente, el concretar una venta.

Si contamos con un presupuesto apto para adaptar nuevas oportunidades, el crecimiento es casi seguro, aunque también dependerá de la capacidad del talento humano para robustecer esta cohesión.

En este punto es importante hacer mención de una verdad absoluta, las obtención de ventas si bien es el objetivo principal no es necesariamente la más importante, el atender de forma óptima a cada cliente, resolver las dudas, impulsar los canales de entrada al necio y sobretodo cuidar la imagen de la marca, son factores a considerar por parte de los involucrados en este modelo digital.

Así que atender a todas las métricas posibles te proveerán de capacidad de mejorar o impulsar con mayor dedicación a aquellas que no se encuentren en los puntos óptimos.

Análisis de métricas Ecommerce

Revisión de resultados (Métricas)

La definición de metas, que son esenciales para el desarrollo y crecimiento de negocio no pueden ser definidas solo por presentimientos, sino qué deben ir acompañadas de resultados constantes, el analizar los datos históricos y con ellos dar paso a la continuidad es un tema indispensable.

Hacer preguntas basadas en usabilidad de la página, numero de visitas al mes, trimestre o día, rendimiento de la página, accesibilidad, compatibilidad, tiempo de estancia, tasa de rebote o lugar de procedencia de nuestras visitas, son algunas de las muchas posibilidades que podemos conocer a través de estas métricas.

Llevar un registro de las metas proyectas y los resultados obtenidos para cada linea de interés y hacer una comparación, es sin duda la mejor manera de establecer objetivos reales y coherentes, lo que sin duda pone a prueba la eficiencia de nuestras estrategias.

 

Apóyate en la tecnología

Ya hemos hablado de la parte digital, pero hay que recalcar que la parte operativa es un elemento medular del negocio, si tu presencia, comunicación e interacción es buena tan solo cubres la mitad inicial, gestionar tu “tienda” es la parte complementaria.
Tener los productos en cantidades necesarias, conocer la tendencia de compra, el resurtido y mejorar, de ser posible los costos son propiedades que debes de cubrir sí sí.

Si tu empresa no cumple con el objetivo único de negocio que es satisfacer al cliente por medio de una venta óptima, todo lo demás se convertirá en un gasto.

¿La ventaja?, existen en el mercado muchas herramientas de gestión dirigidas al sector ecommerce, que te permiten administrar estos procesos, desde control de inventarios, facturación, cartera de productos, puntos de venta, resurtido, etc; que facilitan tu proceso neto de negocio y te pueden permitir enfocarte de mejor manera a conseguir tus objetivos.

 

En Intelisis tenemos una herramienta de gestión enfocada al comercio electrónico, qué te ayudará a optimizar el control de tu negocio digital.

¿Tu empresa ya esta lista para afrontar con éxito este 2018?

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