La llegada del Oficial en Jefe de Datos (CDO)

La llegada del Oficial en Jefe de Datos (CDO)

Las prácticas de Business Intelligence (BI) muchas veces requieren de la formación de nuevos ejecutivos o puestos especializados en disciplinas innovadoras de gran impacto para las empresas. Veamos el caso de uno de los más importantes a nivel analytics:

De manera tradicional, la mayor parte de los esfuerzos de inteligencia solían ser delegados al Oficial en Jefe de Inteligencia (CIO, por sus siglas en inglés), quien supervisaba la estandarización, consolidación y gobierno de los activos informáticos de la organización, lo cual requiere de reportes constantes. Esto ponía las iniciativas de BI (gobierno de datos, construcción de modelos de análisis, etc.) en conflicto con otras iniciativas estratégicas (arquitectura de TI, seguridad de sistemas o estrategia de redes) y todo esto bajo la dirección del CIO, lo cual disminuía el éxito e impacto del BI.

En algunos casos, una brecha entre el CIO y el negocio se ha formado debido a la velocidad requerida de los insights, contra la seguridad y gobierno de datos. Para resolver esto y obtener insights accionables a través de inversiones en analytics, las organizaciones han detectado la necesidad de crear una cultura de analytics.

 

Nuevos retos, nuevos puestos

 

Para muchas de ellas, la respuesta al problema es designar un Oficial en Jefe de Datos (CDO) u Oficial en Jefe de Analytics (CAO) para que lidere el cambio de procesos de negocio, supere barreras culturales y comunique el valor de analytics a todos los niveles de la organización.

De esta manera, el CIO puede mantener su enfoque en estrategias como seguridad de datos.

El hecho de que compañías como el gigante IBM estén designando CDO’s y CAO’s para otorgarles responsabilidades sobre el impacto del negocio y mejores resultados, recalca el valor estratégico de los datos y analytics en las empresas modernas. Hoy en día la conversación de cómo desarrollar y aplicar estrategias de analytics es común en los niveles corporativos de las compañías y el nuevo puesto cada vez se vuelve más relevante.

Adicionalmente, las compañías están designando más recursos para formar equipos eficientes que apoyen a los CDO’s. La consultora Gartner estima que el 80% de las compañías grandes contarán con este tipo de líderes para el 2020.

El Director de Inteligencia de Mercado de Tableau, Josh Parentau, comenta que el rol del CDO está “enfocado en resultados”. Menciona que “no se trata únicamente de poner los datos en un lugar seguro y esperar a que alguien lo use, están ahí para definir cuál es ese uso y asegurar que se genere un valor”. Este enfoque resulta crítico para las empresas al mejorar la intimidad con el consumidor, aumenta las ventajas competitivas y eficiencia general del negocio.

Rotación y demanda: tus aliados en la gestión de inventario

Rotación y demanda: tus aliados en la gestión de inventario

La gestión de inventario es una de las actividades más importantes y de mayor significado en el comercio: bien realizada ahorra dinero, aumenta ganancias y evita dolores de cabeza. Por ello queremos compartir contigo dos tips para mejorar este proceso.

Mientras más tiempo pase el producto en almacén, la ganancia se reduce. Los dos tips que compartiremos te ayudarán a reducir este factor.

 

  1. Conocer el índice de rotación y aumentarlo

El índice de rotación es un valor que expresa el número de veces que se han renovado las existencias en un período (generalmente un año) y se calcula dividiendo el costo del inventario durante ese período entre el valor promedio del inventario expresados en la misma unidad (Rotación=Costo total del inventario anual/Promedio de inventario en ese año).

Dependiendo del producto, el índice de rotación puede variar, pero como regla general mientras mayor sea el valor, más veces hemos recuperado la inversión y generado ganancias. Por eso, el primer tip es conocer el índice de rotación de tu inventario y aumentarlo de ser necesario. Recuerda que tener quieta la mercancía es un gran coste de oportunidad y que además, por más estrategia “primeras entradas-primeras salidas” que lleves, siempre hay un margen de deterioro que aumenta con el tiempo.

 

  1. Realiza pronóstico de venta y planeación de demanda

Los conceptos de pronóstico de venta y planeación de demanda van muy de la mano, pero vale la pena establecer la diferencia entre ellos. El pronóstico de venta es una previsión de lo que se venderá a futuro, extrapolado de datos pasados y afinado con diferentes métodos estadísticos que integran estacionalidad, tendencias y otros factores. Es la base de la planeación de la demanda, que además considera otros factores a futuro como promociones, lanzamientos y estrategias de marketing y comerciales. En este artículo se profundiza la parte técnica de estos conceptos y cómo obtenerlos.

La planeación de la demanda es una herramienta sumamente poderosa que te ayudará a alinear tus niveles de inventario con los altibajos de la demanda, reduciendo costos y aumentando la ganancia. Para acertar en esta planeación, debes conocer a fondo tu inventario y los factores que afectan el pronóstico de venta, así como utilizar un software especializado en pronósticos para optimizar los resultados y elegir el método estadístico que minimice el error.

 

Conclusión

Los números y su análisis son tus mejores aliados en la gestión de inventario. Conocer y optimizar la rotación, así como planear la demanda adecuadamente, te ayudarán a reducir inventarios y a lograr el nivel de servicio que quieres en tu negocio. Contar con una herramienta que te permita recabar toda la información del negocio, te ayudará a tener mejores pronósticos y por ende mayores utilidades.

 

Nos gustaría saber tu opinión

¿Ya pones en práctica estos tips?

¿Tienes algún otro que quieras compartir?

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Business Intelligence y Natural Language, la mancuerna idónea

Business Intelligence y Natural Language, la mancuerna idónea

Ya hemos abordado en este blog el tema de Business Intelligence y las tendencias que podremos ver durante este año. Una de ellas es el tema de Natural Language Processing (NLP) o la capacidad de las computadoras o sistemas de procesar y entender exactamente lo que un usuario desea a través del lenguaje que éste usa día con día.

 

Democratizando el lenguaje

Además de poder entender peticiones en lenguaje natural, la finalidad del NLP es que los sistemas o interfaces pueden responder a los usuarios de manera entendible y fácil de comprender. Hoy en día todavía es común que, para trabajar en procesos computacionales, incluso algunos más cercanos como analytics, se requiera de un entrenamiento o certificación para poder interpretar lo que los datos arrojan.

Conforme NLP avance, la capacidad de interactuar eficientemente con los sistemas será mucho más sencilla al permitir tener un diálogo natural con cualquier sistema. Podrás preguntar a tu sistema ¿cuál fue el porcentaje de ganancia del trimestre pasado?, y recibir una respuesta directa en lugar de una gráfica o resultados de búsqueda.

 

Mayor precisión

Los ejemplos visuales como gráficas o tablas suelen ser muy útiles, para quien sabe leerlos adecuadamente. Por otro lado, tener una conversación uno a uno es mucho más natural y fácil de decodificar  para cualquier persona.

Al utilizar NLP la intención también es lograr una interacción mucho más eficiente y precisa en el intercambio pregunta/respuesta. En lugar de recibir un análisis visual con números y barras, podremos disfrutar de una narrativa que nos explique lo que queremos saber sin necesidad de interpretar datos abstractos, recortando el tiempo en el que obtenemos información útil para nuestras actividades.

 

Mejorando interacción, entendimiento y comunicación

Así como los asistentes de voz en los teléfonos se han vuelto una solución muy útil para muchas personas en términos de interacción humano/máquina, los avances en NLP se están enfocando en el siguiente paso de lograr reconocimiento emocional y semántico en las publicaciones, audio y video de usuarios, procesando si determinada entrada es positiva o negativa en su intención o qué estado de ánimo desea transmitir.

En este aspecto, IBM lleva la delantera con su Inteligencia Artificial Watson la cual ya es capaz de reconocer miedo, tristeza, furia y desagrado.

La posibilidad de analizar este tipo de información abre un sinfín de oportunidades hablando de atención a clientes (tanto internos como externos), relaciones públicas, marketing, etc.

 

Conclusión

Desde preguntar por porcentajes de ganancia, hasta analizar los comentarios escritos o hablados de clientes y/o socios, Natural Language es una tecnología que ayudará a concentrar y analizar información en bruto a partir de lo que los usuarios necesitan saber, lo cual recortará tiempos en procesos y mejorará el entendimiento de la información generada dentro de las compañías.

Neutralidad: Propósito para 2018

Neutralidad: Propósito para 2018

Sin duda alguna, la tecnología continuamente nos ofrece maneras de facilitar o mejorar las actividades humanas. Otro año pasó a la historia y muchas compañías están optando por mudarse a medios y estrategias digitales sin pensarlo…y tal vez no es la mejor forma de hacerlo.

En su columna The Drum, Samuel Scott recomienda a los negocios poner dentro de los Propósitos de Año Nuevo algo denominado Neutralidad de canal (channel-neutral).

Por primera vez en la historia, muchas compañías invirtieron más en publicidad digital que en medios tradicionales. Coca-Cola está implementando Inteligencia Artificial (IA) y chatbots en su mix; televisoras en Reino Unido están incursionando en programación enteramente digital e incluso Rolls Royce está adoptando Transformación Digital (DX).

Al observar todos estos cambios de acuerdo a la Curva de Promoción (Hype Curve) de la consultora Gartner, que mide visibilidad contra tiempo, podemos apreciar que nos encontramos en el llamado Pico de las Expectativas; un punto en el que los clientes esperan demasiado de las nuevas tendencias, pero aún no hay suficiente información para garantizar su infalibilidad.

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Curva de promoción de Gartner que muestra el desarrollo tiempo-visibilidad de una tendencia

¿Esto quiere decir que debemos alejarnos de la transformación digital?

No necesariamente.

 

Mientras que son pocas las marcas que se han construido enteramente en el mundo digital, los negocios no deben perder de vista que el mix de prácticas adecuadas es distinto para cada uno de ellos y se desprende directamente de sus públicos. A partir de ello y, siguiendo un acercamiento de primero la estrategia y luego las tácticas-medios, cada negocio podrá llegar a la respuesta que mejor aplica a su situación particular.

Esto bien puede ser un sistema de IA o una mayor inversión en campañas en medios BTL, o ambas en diferentes medidas. De ahí que la recomendación de Scott sea la neutralidad; la intención no es frenar o descartar el uso de nuevas tecnologías, sino aprovecharlas en la medida que mejor se adapte a cada caso.

Lo que esto implica es resistir un poco la presión del entorno y la sobreabundancia de información que nos insiste en cambiar con tal de estar a la moda. Es pararse en la cima de esa curva y ver qué es lo que realmente necesita nuestro negocio para ayudarse de esos nuevos medios y prosperar en un ambiente de constante cambio.

2018 apenas está comenzando, no hay mejor momento para evaluar las estrategias para los 363 días restantes. Utiliza todo lo que conoces sobre tu público, así la información útil que has leído en este espacio y juega un poco a diversificar tus recursos, sin aferrarte a modas. Experimenta hasta donde tu instinto y la información te guíen…y de ahí saldrá ese equilibrio que te permitirá seguir creciendo.

 

De parte de Intelisis, ¡te deseamos un exitoso y próspero 2018!

Tips para explotar al máximo tu ERP

Tips para explotar al máximo tu ERP

Si tu negocio ya cuenta con un sistema de planeación de recursos (ERP, por sus siglas en inglés), seguramente has notado un cambio en la manera de funcionar en el día a día. Para bien o para mal, se ha convertido en algo adicional a tu forma de trabajar, por lo qué conocer a fondo su uso y sus beneficios, puede ser una gran oportunidad para crecer de la mano con tu empresa.

En cualquier caso, conoce algunos tips para explotar al máximo tu ERP.

 

  1. Personaliza tu plataforma

Trabaja en conjunto con tu proveedor para personalizar el sistema a tu negocio. Elimina opciones innecesarias, oculta campos que no utilices y habilita únicamente las características que necesites.

TIP: Si aún no cuentas con un ERP, verifica que el sistema que elijas tenga un cierto grado de personalización.

 

  1. Define reglas del negocio y procesos

Transforma los los procesos y lineamientos de tu negocio en preferencias del sistema dentro de tu ERP, de esta manera ayudarás al monitoreo preciso y en tiempo real de las operaciones diarias. De igual forma, al realizar una auditoría, tendrás una constante en elementos de información y trazabilidad.

 

  1. Crece tu ERP poco a poco

Si empezaste con sólo un módulo de cobranza, ¿por qué no agregar uno de inventarios?, ¿de personal?, de manejo de susursales?, etc. No es necesario empezar con todos, sin embargo, cada elemento que agregues a tu sistema ayudará a optimizar la gestión de tus puntos de venta.

TIP: Asegúrate de que tu ERP cuente con un módulo de facturación con las disposiciones fiscales actualizadas correspondientes a tu zona.

 

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  1. Utiliza tecnología móvil

La portabilidad es un tema indispensable para cualquier negocio hoy en día. Aprovecha las herramientas móviles de tu ERP para la planeación de compras, control de inventarios y el manejo de la información para la toma de decisiones de tu negocio.

 

  1. Asegúrate de estar actualizado

Suele suceder que algunas compañías se quejan de que su sistema ya no cumple con sus necesidades…cuando están 4 versiones atrás de la más reciente. Manténte al tanto de las actualizaciones disponibles para tener tu sistema siempre a punto y con las mejores opciones para ti.

  1. Mide el retorno de la inversión durante el uso de tu ERP

Inversión en tecnología sigue siendo una inversión. Monitorea regularmente tus retornos para asegurar que cada centavo está trabajando para ti.

 

  1. Deja atrás el miedo al cambio/Conclusión

Invierte el tiempo necesario para dominar tu ERP, conócelo a profundidad y desarrolla las habilidades para explotarlo al máximo. No dejes que el miedo a lo desconocido te frene o interfiera con el crecimiento potencial de tu negocio.

 

¿Necesitas ayuda para optimizar/escoger tu ERP?
¡Estamos para servirte!

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Estrategias para un buen manejo de sucursales

Estrategias para un buen manejo de sucursales

Manejar una sola tienda es relativamente fácil para el dueño del negocio, una vez que ya se tiene un sistema y una rutina de trabajo. Monitorear la actividad de la tienda, los empleados, clientes e inventarios es pesado, pero no imposible.

Sin embargo, hablar de más de una tienda hace que la dificultad crezca de manera exponencial. El flujo de información y operaciones se hace mucho más grande y bajar el rendimiento no es una opción viable. Para ello, te ofrecemos las siguientes estrategias para un buen manejo de sucursales:

 

  1. Opera tu negocio desde la nube

Migra tus sistemas localizados a un software que utilice internet para intercambio de datos, de esta manera puedes mantener información actualizada y en tiempo real sobre las operaciones de tu red. Chequeo de inventarios, monitoreo de ventas, información sobre clientes, estandarización de procesos, entre otras áreas críticas para ti se volverán accesibles para ti en cualquier momento y lugar.

 

  1. Estandariza procesos de operación

Es recomendable que la experiencia de tus clientes sea uniforme sin importar qué sucursal visiten. Mantén la consistencia en tus políticas generales, procesos de devoluciones o cambios, trato con el cliente y demás prácticas que formen parte de tu experiencia. La idea es que tu organización tenga la misma calidad en cada uno de sus puntos de venta.

 

  1. Mantén comunicación constante con tus sucursales

Programa juntas semanales con los gerentes de tus sucursales para compartir actualizaciones de cada tienda, así como retroalimentarse y establecer metas o soluciones. Se recomienda calendarizar dichas reuniones, tanto en fecha como contenido, para cubrir lo más posible en ellas y eficientar tiempos.

 

  1. Pide a un tercero que evalúe tus tiendas

Una de las maneras más efectivas de recabar información objetiva sobre tu negocio es pedirle a un comprador incógnito que visite tus tiendas y evalúe la calidad del servicio, la experiencia de compra y si es la misma en todas ellas.

 

  1. Genera colaboración

Pídele a empleados de diferentes sucursales que compartan sus casos y anécdotas de éxito, así como ideas de innovación para toda la compañía. La experiencia de venta puede cambiar mucho de punto a punto y esta información puede impulsar al negocio de maneras inesperadas. Para ello puedes organizar sesiones de entrenamiento anuales o semestrales, así como temporadas de colaboración entre tiendas.

 

Conclusión

Cada que un negocio se expande trae mayores retos para todos los niveles de operación. Apaláncate de estas estrategias para mantener un control más estable y fomentar un crecimiento en conjunto de toda la red. Enfócate en centralizar información y compartirla cuando sea conveniente y para la mejora de tus tiendas.

 

¿Ya utilizas alguna de estas prácticas?
¿Conoces otras?
¡Cuéntanos tu experiencia!

4 Tendencias Tecnológicas para Comercios

4 Tendencias Tecnológicas para Comercios

Otro año se acerca a su fin y el panorama de sector comercio en lo que respecta a tecnología trae cambios interesantes. Algunos más drásticos que otros, y otros que rebasan las expectativas de muchos dueños de negocio y clientes por igual.

Prepara a tu compañía lo mejor posible con estas 4 tendencias tecnológicas para comercios.

 

  1. Accesibilidad en todo momento

Cada año que pasa, la experiencia de compra se vuelve más y más portátil. La tecnología le ha dado el poder al cliente de adquirir productos/servicios casi en todo momento y a sólo unos clics de distancia. La necesidad de implementar aplicaciones para múltiples formas de compra u optimizar la compatibilidad de sus sitios web para facilitar la búsqueda y compra es cada vez más inminente.

 

  1. IoT, innovación absoluta

Partiendo de lo anterior, el llamado Internet de las cosas (IoT) jugará un papel importantísimo en estos procesos. 2018 seguirá empujando a los comercios a acercarse al IoT para lograr el mejor desempeño posible a través de tres frentes:

 

  • Analytics: La cantidad de información producida por negocio en materia de análisis y métricas se volverá aún mayor mientras la tecnología conecte cada vez más dispositivos entre sí.
  • Edge Computing: El tema transformación digital se volverá indispensable para sacar el mayor provecho del volumen y velocidad de la información disponible.
  • Tecnología 5G: Los proveedores de servicios de telefonía celular se verán obligados a dirigirse a la siguiente etapa de transmisión de información para poder soportar la cantidad de datos que comenzarán a fluir desde el IoT

 

Los negocios tendrán que adaptarse rápidamente a ese cambio en el paradigma de transmisión y recolección de datos para transformar sus procesos y preservar su relevancia, atractivo y, tal vez más importante, eficiencia.

 

  1. Bots, la otra fuerza de ventas

Los avances en Inteligencia Artificial están dando resultados interesantes en el comercio. La implementación de bots de venta y chatbots inteligentes son sólo algunas aplicaciones que están aportando información crítica para la mejora de la experiencia del cliente al ayudar a predecir el comportamiento de los consumidores así como información en tiempo real para detectar áreas de oportunidad y crecimiento.

 

  1. Sistemas POS, monitoreo indispensable

Mantener un registro de todo lo que sucede en un negocio -en materia de compras, inventario, tendencias, etc.- es una tarea difícil, más aún cuando se cuenta con varias sucursales. De ahí que la implementación de programas para punto de venta (POS) o de administración de recursos empresariales (ERP) esté en franco crecimiento. La posibilidad de centralizar información para su análisis y aprovechamiento se volverá todavía más crítico en los años por venir.

 

¿Has considerado alguna de estas tendencias para tu negocio?

¿Te gustaría saber más sobre alguna de ellas?

¡Compártenos tus impresiones!

Inteligencia de Negocios (BI), éxito ¿seguro?

Inteligencia de Negocios (BI), éxito ¿seguro?

La Inteligencia de negocios o Business Intelligence es una herramienta que nos provee información para optimizar toma de decisiones, un recurso informático que puede verse afectado debido a fallas humanas.

La alimentación de este sistema se basa netamente en el análisis de datos reales y confiables, esto se traducirá en información valiosa para las empresas y sus responsables de dirección, el problema hoy día radica en la obtención de esta información, las tácticas de negocio y la adaptación a la evolución de negocios, las malas prácticas y la dependencia a la tecnología son variables que pueden mermar su desempeño.

 

No entender la verdadera necesidad.

Muchos de los clientes creen en la necesidad de una solución BI, quizá por recomendación, o por la comunicación misma del producto, pero en algunos casos el interés se basa más en requerimientos y adecuaciones para los operadores del sistema más que en las necesidades específicas del negocio, lo que se traduce en querer dictaminar ciertas especificaciones para concretar la negociación, es aquí donde es resulta esencial una valoración concreta para dictaminar la oportunidad real del tipo de implementación que se necesita, y no dejarse llevar por la capacidad propia del sistema.

El profundizar en las preguntas de la magnitud de los problemas de la empresa, más que plantear una barrera hacia la solicitud de los clientes, será determinar el nivel correcto de implementación y entender la necesidad real del cliente.

 

Tiempos y tipos de prueba.

En esos tiempos de evolución, la rapidez en cuanto al desarrollo de cualquier proceso resulta un tema indiscutible y muchas veces esencial, pero es en esta cuestión donde la certeza y minuciosidad de los procedimientos puede resultar de gran valor, esto como elemento de calidad y comprobación, ya que al tratarse de una herramienta de análisis y proyección es necesario poner atención en los pequeños detalles para garantizar un óptimo desempeño.

 

Desestimar el capital humano

Es muy bien sabido que la tecnología ha facilitado los procesos comunes en la vida de las personas y es también que las mejoras continuas han propiciado una confianza total en estas herramientas, por lo que su uso indiscriminado puede ocasionar una dependencia hacia estos, lo que puede llevar a un grado de conformidad y necesidad absoluta, es decir estar en una zona de confort, pero si entendemos que los negocios y la tecnología evoluciona rápidamente, es preciso seguir el ritmo y buscar más allá de lo actual, de lo contrario estamos en riesgos de quedar estancados.

Desafortunadamente, demasiado énfasis en su herramienta de BI tiende a generar resultados decepcionantes, si no se evalúa métodos de aprendizaje tanto propia como al personal involucrado, puesto que es necesario que todos los involucrados conozcan y se adapten a las herramientas tecnológicas, dejar de involucrar a los empleados en función de mejorar los modelos de negocio es un error muy grave ya que supone un desequilibrio del crecimiento en conjunto.

 

Cambio radical; desechar herramientas convencionales de gestión.

Si la suya es una empresa que ha venido trabajando con herramientas tradicionales de gestión de datos como Excel o SQL, es imprescindible mencionar que la continuidad en estas herramientas debe ser adaptada, el cortar de tajo con el estilo de trabajo de sus colaboradores hacia herramientas de BI más que beneficioso puede ser perjudicial, ya que existe una tendencia de uso y comprensión hacia estas herramientas por lo que es indispensable realizar una transición medida, ya que algunos elementos de su personal puede tener amplio margen de conocimiento en estas plataformas y el desechar estos conocimientos para adoptar de lleno otras soluciones puede mermar la productividad y desempeño de las mismas, lo que se traducirá en un retroceso.

Es por esto que resulta indispensable conocer a nuestros empleados para involucrarse al cambio en medida de la necesidad de la empresa y en medida de las necesidades del personal.

 

Ver de lejos, para ver mejor.

Las función primordial de las herramientas de BI es el procesamiento, visualización y análisis de los datos otorgados, pero ¿qué pasa cuando estos datos están corrompidos o no son legítimos?

Si bien la función de estas herramientas es automatizar los procedimientos de evaluación de información, dejar todo en manos de estas herramientas puede ser contraproducente, ya que puede existir información que aunque reducida pueda impactar de forma absoluta la toma de decisiones.

Si bien la característica que brindan las herramientas de BI son las de informar fallas en informes de resultados, estos se siguen creando a partir de los datos emitidos, pero estos datos son maleables y en caso de ser así, algunos elementos pueden verse afectados, que a nivel dirección pueden resultar de gran impacto, que se puede traducir en pérdidas económicas y de negocio, por lo que actuar de manera proactiva y eficiente será de vital importancia para el desarrollo correcto.

 

Datos y nada más.

El término “los datos el nuevo petróleo” hace referencia a estos elementos son la base del éxito empresarial, el conocer y detallar los componentes que rodea a la organización son de gran importancia al momento de crear criterios y propuestas para optimizar los modelos de negocios, pero estos solo sirven para realizar reportes, es preciso contar con argumentos que no sólo justifique sino también adapte esta información de manera que pueda ser entendible y de fácil comprensión, entendiendo las metas u objetivos a los que se hace referencia.

Subestimar los argumentos puede ocasionar que los datos queden solo como números u objeciones “vacías”, lo que dará pie a que solo el analista comprenda la información emitida.

 

En Intelisis conocemos las necesidades de tu negocio y la evolución del mercado actual, es por esto que desarrollamos procesos de evaluación para conocer los requerimientos específicos de cada proyecto.

 

Fuente: itworld.com

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