Redes sociales, una “Herramienta Empresarial”

Redes sociales, una “Herramienta Empresarial”

Hoy en día las personas están expuestas a un mundo digital, tratándose del uso constante de  dispositivos móviles y tabletas en cualquier momento del día, al grado de sustituir el consumo tradicional de impresos para obtener información, por la facilidad de desbloquear el dispositivo,realizar una búsqueda y dar un click para obtener lo que desean.

Resaltando que el marketing tradicional tiene un alto costo y los resultados no se pueden medir de manera exacta a diferencia del uso de herramientas digitales, las cuáles arrojan datos inmediatos acerca del comportamiento de los clientes.

Es por esto que las redes sociales se han convertido en una importante y eficaz herramienta, no sólo para hacer viral cualquier información, sino también para la comercialización de productos y servicios de las empresas, así como mantenerse informados de los movimientos de los consumidores (gustos, hábitos, preferencias, búsquedas, etc.)

Gracias a plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, Google, entre otras, las empresas han podido desarrollar estrategias no sólo para llegar a sus clientes potenciales y mantener a sus consumidores, sino también lograr conversiones y recabar métricas para mejorar aspectos que aumenten la productividad y comercialización.

El uso de estas herramientas logra arrojar información importante para el crecimiento y desarrollo de empresas, que sin duda, les permite crear vínculos virtuales y valor agregado a estas mismas, generando hasta experiencias de marcas o clientes fieles.

Es por esto que a consecuencia del aumento de interacción que las personas han manejado con los dispositivos digitales, las empresas se han adaptado al uso de estrategias a través de las redes sociales para llevar a productos,servicios y marcas a un aumento en su venta, de la mano de la innovación y creatividad a través de blogs, fan page, landing  page, anuncios, post, etc.

5 Ventajas y desventajas de las redes sociales para empresas

5 Ventajas y desventajas de las redes sociales para empresas

Actualmente, de acuerdo con Leobardo Hernández Audelo, maestro en Ciencias Computacionales por la UNAM, en México, hay una población de más de 120 millones de habitantes, de los cuales, alrededor de 63 millones están conectados a internet y son usuarios de perfiles en alguna red social.

El mundo de las redes sociales se encuentra en constante cambio, es por ello que las actualizaciones de las estrategias por parte de las empresas para manejar este tipo de situaciones y poder llegar a los usuarios deben ser inmediatas e innovadora para garantizar su éxito.

El 96% de las empresas se encuentran hoy en día en estas plataformas pues se han convertido en un componente necesario, de toda estrategia de marketing digital, pero esto no garantiza un éxito rotundo, es por ello que les presentamos 5 ventajas y desventajas al momento de utilizar las redes sociales en tu negocio.

1. Captar clientes

Incrementar  el mercado es básicamente la principal razón por la cual una empresa se adentra en las redes sociales y plataformas digitales, aunque las redes sociales no son un canal importante en las ventas, acerca a los usuarios a la empresa e influyen en ellas pues la mayoría de los usuarios busca información antes de comprar a través de estos medios.

2. Mejora la reputación de tu empresa o marca

Comúnmente dentro de los planes de ´Social Media’ de las empresas, mejorar su reputación el línea es un punto fundamental. Para la mayoría de las personas, el hecho de que una empresa se encuentre en las redes sociales les inspira confianza, a demás de que una gran mayoría las utiliza para dar servicio al cliente y atender los problemas o dudas que se presentan con los usuarios.

3. Inversión de tiempo y capital

Aunque lo parezca las redes sociales no son del todo gratuitas, es necesario invertir una buena cantidad de tiempo y dinero, principalmente en gente que maneje el contenido a publicar y poder lograr el alcance, ya que la misma plataforma limita la audiencia a quien llega, por lo cual en caso de no querer invertir los resultados no se verán reflejados de la manera esperada.

4. Crear, conocer y monitorear

A través de estas plataformas es más sencillo crear contenido para su difusión, monitorear el alcance y resultados del mismo así como conocer las necesidades y recibir retroalimentación por parte de nuestra audiencia, además que nos ofrece la ventaja de poder monitorear a nuestra competencia para poder implementar una estrategia mejor.

5. No todas las redes sociales son aptas para todos los tipos de negocios

Si se eligen las redes sociales equivocadas, nos encontraremos con que la estrategia de captación de clientes no sirve, dependiendo de la naturaleza del negocio, algunas redes sociales serán más efectivas que otras en función de los objetivos establecidos. Sabiendo con exactitud a quién va dirigido nuestro producto o servicios identificaremos cómo dirigir las publicaciones.

Las redes sociales cuentan con ventajas y desventajas dentro de los negocios, por lo cual se debe contar con un buen plan de medios para poder sacarle todo el provecho posible a estas plataformas, pero sin duda alguna son un paso fundamental para que tu empresa crezca.

Social media, el brazo derecho del E-commerce

Social media, el brazo derecho del E-commerce

Hablar de la Transformación Digital es hablar de innovación, de nuevos recursos que emparejen las actividades diarias de una organización fuera del mundo análogo; el E-commerce, la opción digital del comercio se ve empoderado por el social media.

Desde la inserción de herramientas tecnológicas, pasando por plataformas de acción digital que permitan hacer más eficientes los procesos productivo y operativos de las empresas, hasta la posibilidad de comunicarse y realizar procesos de comercialización por este mismo medio, es aquí que resaltar estos dos puntos resulta indispensable al querer hablar de una transformación digital completa.

El comercio o los procesos de comercialización de productos y servicios, han sido objeto de una lucha constante desde el punto de vista de posicionamiento, acercamiento, interacción y diferenciación, es aquí que las redes sociales se han encargado de perfeccionar este tipo de negocio, dando al E-commerce, – la versión digital del proceso de comercialización – la posibilidad de conocer, seguir, recomendar y cautivar a los posibles clientes, además de facilitar los procesos de compra y atender a los servicios de post-venta, (elemento que en tiempos anteriores sólo se enfocaba a ciertos productos o servicios).

Ahora los consumidores son capaces de llamar la atención de las marcas vía Facebook, Twitter, Instagram, donde darán el visto bueno o reprobarán lo relacionado a dicha empresa.

Las redes sociales además de esta gama de oportunidades tienen un valor agregado para las marcas, por medio de estas plataformas es posible incentivar la compra a través de mensajes específicos (al contrario de lo que ocurría con la tv), también se puede crear un “ambiente” ideal para que el consumidor se sienta atendido e involucrado de manera experiencial.

Es aquí que surgen las nuevas dinámicas, por medio de las redes sociales más populares es posible crear activaciones que permitan a los consumidores realizar actividades que los “liguen” al desarrollo de campañas específicas; desde participar en trivias para obtener descuentos, en encuestas para el lanzamiento de un nuevo producto o rediseño de imagen, hasta la posibilidad de ganar premios, esto ha servido en gran medida para proyectar la imagen de las marcas más allá de los estereotipos tradicionales.

Otra cualidad que se ha incentivado en estas plataformas sociales es la posibilidad de realizar y/o concretar las compras; esto significa que una marca puede concretar estos procesos de comercialización sin necesidad de una tienda física o una página web (lo que sin duda facilita en gran medida la incursión a este mercado), aunque cabe recordar que estos elementos (página web y tienda física) reducen el nivel de incertidumbre y desconfianza al público interesado. Todo lo anterior sumado a un llamado a la acción en el momento idóneo, hacen posible que los usuarios se conviertan en consumidores con un solo click.

Si bien, el tema de seguridad sigue siendo el hilo delgado en el crecimiento del comercio electrónico, la frecuencia de compra en plataformas digitales sigue en aumento, por lo que el siguiente paso es crear medidas que vayan avanzando a la par de las posibles amenazas, tal cuál ocurre en los sistemas de cobro regulares.

Otro elemento a destacar es que, el uso de dispositivos móviles son las herramientas que han impulsado este tipo de interacción en las redes sociales, por lo que tener presente el uso de aplicaciones enfocadas a este tema de seguridad puede ser otra opción que permitan al e-commerce posicionarse de forma total.

Si bien, todo esto hace referencia a la oportunidad de crecimiento del sector comercial, también abre la posibilidad a mercados como el de desarrollo web, desarrollo de apps, área de marketing, mercados de seguridad o mercados de gestión de negocios, lo que sin duda forma un ecosistema digital enorme.

Existe en el mercado actual un sinfín de posibilidades que aún faltan por descubrir, pero hay que iniciar paso a paso hasta llegar lo más lejos posible, y porqué no, podríamos estar cerca de crear incluso un nuevo sector de negocio.

Recursos Humanos, piedra angular en la transformación digital

Recursos Humanos, piedra angular en la transformación digital

Como toda área de una empresa, la de Recursos Humanos ha encontrado en la transformación digital un proyecto para impulsar sus operaciónes y desarrollo a futuro, con el objetivo enfocado en gestionar y transmitir dicho cambio a los colaboradores de la empresa.

La ola digital trae consigo distintos elementos que van desde la perfección en los modelos de trabajo utilizados, hasta la búsqueda de nuevas oportunidades y la posibilidad de incursionar en nuevas mercados; pero el verdadero valor de éxito no se basa en la cantidad de tecnología adaptable o adquirida, mucho menos en el tamaño de la inversión en busca de las “mejores herramientas” del mercado, el factor que puede determinar si una estrategia funciona o no, es el elemento humano. Si, leíste bien, el factor humano es y será el principal impulsor de una evolución empresarial.

En sintonía con esta definición, no hay empresa que haya proyectado de alguna manera la digitalización sin prever que el cambio no debe de dirigirse únicamente a los altos mandos sino a todo el organigrama empresarial, es aquí donde los Recursos Humanos tienen la primera de muchas tareas.

Procurar la Inversión.

crecimiento_digital_de_los_Recursos_Humanos

El proceso de adopción viene acompañado siempre de una inversión previa, ya sea desde la compra de equipo, nuevos sistemas y por supuesto capacitación, pero esta última debe ser compartida por todos los miembros del equipo, no puede existir una cohesión de trabajo si muchos de los empleados se encuentran ausentes de un conocimiento real o si la nueva forma de trabajo incomoda a estos personajes, por lo que la obligación primera deberá ser convencer a los empleados que se sumen a esta estrategia e incentivar su continuo aprendizaje.

Lo siguiente a tomar en cuenta es compartir una metodología de interés y adopción; no basta con infundir y procurar en los empleados el concepto “digital”, también es necesario apoyar la capacitación y motivar a que los colaboradores se internen a esta nueva modalidad, esto se puede lograr adaptando a los procesos diarios algunas de las posibles alternativas digitales.

Empezar por el ejemplo

Bien dice el dicho “predicar con el ejemplo”, es en este tenor que los responsables del área deben ser los pioneros en utilizar algunos de los nuevos métodos de trabajo, para iniciar con la tendencia de adopción a la nueva cultura de cambio.

Existen algunos ejemplos que se pueden contemplar para esta tarea, desde el tele-trabajo, la prospección de talento y el rendimiento de individual de cada empleado vía métricas, etc. en este contexto, podemos ver las diferentes opciones:

Movilidad

El uso de móvil y los sistemas cloud han permitido que la interacción remota sea un nuevo modelo de trabajo, desde la posibilidad de ser participante activo sin formar parte del lugar físico, así como la colaboración de trabajo vía almacenamiento web, esto brinda diferentes beneficios que van desde, ahorro en gastos de traslado y tiempo, además de anteponer la primicia de “calidad del trabajo”.

Atracción de talento

El concepto de búsqueda y atracción de nuevo talento ha traído consigo el cambio más notorio de los últimos tiempos. Lejos quedaron los días en donde los solicitantes tenian que ir “de puerta en puerta” para solicitar información y darse a conocer, hoy las redes sociales y las aplicaciones le han dado un giro a este concepto.

La posibilidad de postular una vacante específica, detallar los elementos propios de esta, mejorar el alcance de la misma, además de la facilidad de interacción entre los interesados, ha otorgado beneficios reales y medibles para ambas partes, además de recalcar que este procedimiento se puede dar en plataformas como Facebook, LinkedIn o aplicaciones de bolsas de trabajo.

Perfiles Digitales

La labor de pronunciar e incentivar a aquellas personas especializadas en temas digitales, han denotado que las empresas deben iniciar el cambio de cultura no únicamente de manera interna, sino también buscar que las personas interesadas tengan la capacidad de interactuar de forma inmediata a este entorno digital. Si bien esto puede dar referencia a un tipo de segmentación o exclusión, la idea es direccionar el interés hacia esta modalidad que teóricamente no es exclusiva de pocas empresas.

Herramientas de gestión

concepto de integración de recursos humanos

Otro factor que también es necesario “transformar” es el de procedimientos internos. Esto hace referencia a que hoy día es posible dejar en manos de la tecnología aquellos procedimientos específicos de la gestión del personal.

Existen herramientas que permiten el control del personal (ERP), desde registro de entradas y salidas, altas y bajas, vacaciones, horarios, pagos etc, todo esto con miras de facilitar los procedimientos rutinarios, liberando en gran medida de estas actividades al personal propio del área, lo que permitirá enfocarse de mejor forma a los incisos anteriores

El secreto es entender que la transformación no se da por si misma, más bien es la integración de un cúmulo de elementos que giran alrededor de esta.

Como se detalló, los Recursos Humanos deben ser los que propicien y generen en todos los colaboradores el cambio cultural, porque, ¿quién mejor que los responsables de esta área para fomentarlo en el personal?

¿Qué les espera a las marcas en la era digital este 2018?

¿Qué les espera a las marcas en la era digital este 2018?

Al paso de los años, he reafirmado que las marcas más exitosas son las que se adaptan más rápido al cambio, así como las que apuestan por la innovación y una excelente estrategia de segmentación que permita acercar a la firma de una manera “inolvidable” al consumidor. Iliana Bazán. Marketing Manager en Intelisis

Es así como reinventarse ya no será una opción, ahora subirse a los avances tecnológicos y cuidar elementos claves en el marketing serán indispensables para aquellas empresas que quieran lograr un crecimiento significativo.

Tomando en cuenta que, según estimaciones de PWC¹, la producción de datos será 44 veces mayor en 2020, dentro de esta cuarta revolución tecnológica el reto principal como responsables del área de mercadotecnia será saber traducir e interpretar tan exuberantes niveles de información, además de ser capaces de construir estrategias inteligentes y dirigidas al sector correcto, pues antes de innovar debemos saber para quién lo hacemos.

El cliente ama lo exclusivo y un continuo seguimiento a éste generará lo que llamamos “lealtad de la marca”. Así que dentro de la estrategia de mercadeo, incluir un CRM para la gestión de las relaciones con los clientes, instrumentos de geocalización y el uso de redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etcétera) creará un mayor acercamiento hacia los gustos de los consumidores, ya que las redes no sólo fungen como un canal, sino también como una forma de atraer al cliente, sin olvidar que la respuesta dentro de las conversaciones de dichos medios deberá ser más rápida en años próximos.

Social_Media_mobile_concept
Concepto de Onmicanalidad en redes Sociales

Por otro lado, además de crear una experiencia omnicanal, el tema de contenido es esencial para la marca, el cual lo acompaña un tema generacional. Y es que el cambio digital ha traído consigo la famosa inteligencia artificial, que ha hecho posible el desarrollo de softwares que automatizan las funciones dentro de las áreas en conjunto con robots, realidad aumentada, drones, entre otros, haciendo que la organización tenga armas innovadoras.

En un congreso de mercadotecnia realizado el año pasado se reveló que el 66 por ciento de los americanos piensa que para el 2020 la mayoría del trabajo será realizado por robots, ocasionando una disminución en la generación de empleo y de riqueza; no obstante, veámoslo  de forma proactiva: aunque el tema digital está dando un enorme giro, ahora habrá que aprovechar otro tipo de actividades que éste traerá consigo, un reto más en la lista. Lo que es cierto es que encontrar o retener talento será más complejo al ser un proceso de selección más exigente.

Por último, hago hincapié en las “alianzas entre firmas”, las cuales han adquirido relevancia para temas de posicionamiento, pues el vínculo facilita llegar a otro segmento de población o ampliar el mismo. Éstas, si se piensan inteligentemente, pueden lograr resultados torrenciales, sobre todo cuando se dirigen a cuestiones tecnológicas.

Así pues, lo más recomendable para las marcas en los próximos años es contar con un equipo fuerte, lo que significa, por ejemplo, que un área no sólo se vea rodeada por expertos de marketing, sino incluir en ésta especialistas en finanzas, economía y tecnología, lo que dará lugar a una explosión de conocimiento ligado a la prevención de futuros riesgos y la construcción de una marca sólida.

Por Evelyn Castillejos vía themarkethink.com

Redes sociales, aliado clave en la transformación digital empresarial

Redes sociales, aliado clave en la transformación digital empresarial

La Cátedra Covirán-Prodware de Estrategia Digital ha realizado una investigación de Estrategia de Recursos Humanos Digital de la que han sacado interesantes resultados para las empresas.

El término Transformación Digital, es un concepto referenciado a la aplicación de herramientas tecnológicas en diferentes ámbitos comerciales, económicos, sociales, industriales, etc. En general la transformación digital puede estar dirigido a distintos aspectos de la vida humana.

En cuestión empresarial, el uso de tecnologías de información para explotar al máximo la administración de recursos, procesos y demás actividades propias de una organización, esto en busca de una mayor competitividad y rentabilidad en el mercado en el cual se desenvuelvan.

Existen distintas herramientas que están involucradas en dichos procesos, entre los más conocidos esta el uso de Inteligencia Artificial, La Realidad Virtual, Internet de las Cosas, Big Data,elementos que si bien sirven para la creación almacenado y aprovechamiento de información, pero existen otras herramientas capaces de crear una relevancia a partir de información para la empresas; las redes sociales, que han evolucionado desde los modelos de negocio, hasta la importancia de las estrategias de comunicación y marketing, esto como arma para mejorar la competitividad en la atención a los clientes.

Redes Sociales & TI

Según estudios recientes, las empresas con una mayor capacidad para explotar Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Blog, etc, alinean y complementan las estructura de TI al tener un mayor obtención de información del mercado, es de esta manera que optimizando el análisis de datos, es posible proyectar patrones de conductas, preferencias, quejas, todo esto para generar proyectos e ideas de innovación para la empresa y por ende para el sector.

“Las redes sociales y su analítica de datos son dos de los ingredientes claves en la transformación digital de las compañías”

Según el estudio realizado por Cátedra Covirán-Prodware de Estrategia Digital, se ha podido comprobar que si bien la aplicación de tecnología no asegura el crecimiento por si solo, ya que requiere de un programa de evaluación y adecuación de oportunidades internas, las empresas que han adoptado en mayor medida estas estrategias tecnológicas, son más capaces de adquirir una mejor visión del mercado y de explotar nuevas alternativas de negocio en comparación al resto, lo que representa una clara ventaja competitiva. Estos resultados tomaron mayor relevancia al constatar la calidad y cantidad de las patentes solicitadas. 

La investigación, que se ha realizado sobre una muestra de 100 empresas en EE. UU, presenta a la capacidad de usar las redes sociales como una capacidad de TI a añadir al portafolio de capacidades tecnológicas de las compañías*.

El siguiente paso de la evolución digital.

Según el profesor José Benítez, director de la Cátedra: “Las redes sociales y su analítica de datos son dos de los ingredientes claves en la transformación digital de las compañías. En este estudio nos hemos centrado en las redes sociales externas. Sobre el 80% de las ideas innovadoras de las compañías más innovadoras del mundo las proporcionan sus empleados. Actualmente estamos estudiando si el uso de las redes sociales corporativas, mejoran el engagement y la aportación de ideas innovadoras de los empleados.” citó*.
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