5 consejos para un negocio en crecimiento

5 consejos para un negocio en crecimiento

Crecer el negocio forma parte de las metas de todo empresario, sin embargo el crecimiento trae consigo nuevas dificultades y problemas que exigen soluciones. Uno de los mayores retos en cualquier comercio es el control de sucursales, particularmente al aumentar el número de éstas pues el tiempo parece no bastar y es difícil mantener a raya la desorganización.

Al abrirse nuevas sucursales no sólo se multiplican los procesos establecidos en el primer local, también la cantidad de información dificultando la comunicación. Resulta tentador involucrarse personalmente en todos los procesos: ¿Te suena la frase “si quieres que algo esté bien hecho, hazlo tu mismo”? Aún así, quien dirige la empresa es responsable de tomar decisiones e idear estrategias para toda la organización y necesita una visión global de toda la operación. ¿Cómo lograrlo cuando tantas cosas parecen depender del líder?

La solución no será igual para todos los negocios y dependerá en gran medida de la industria o comercio que desarrollen. Por otro lado, hay cosas que pueden ser de utilidad en todos los casos, como las siguientes herramientas y consejos:

 

  1. Comparte tu visión: Como dueño o dirigente, debes tener una visión de hacia dónde quieres que vaya el negocio. Compártela con todos tus empleados, pues sin importar su puesto, mientras más conozcan la empresa se sentirán más comprometidos y deseosos de alcanzar los objetivos.

 

  1. Formaliza los procesos: Las actividades clave del negocio deben estar plasmadas claramente y en papel, estableciendo con claridad cómo deben realizarse y por quiénes, además puedes usar esto como material de capacitación. Si aún no tienes un manual de operaciones o de procedimientos, este es un excelente comienzo.

 

  1. Construye un equipo y delega: Ya mencionábamos la trampa de querer hacerlo todo solo. La mejor opción es rodearte de gente talentosa con la que puedas hacer equipo; ya que definiste qué debe hacerse y cómo, encuentra quiénes realicen estas tareas y dedícate a realizar las actividades que solo tú puedes realizar.

 

  1. Utiliza herramientas tecnológicas: Adquiere las herramientas necesarias para almacenar, administrar y consultar la información de todas tus sucursales; existen varias soluciones de software que te permiten manejar varios procesos a distancia; un ejemplo es un sistema de gestión empresarial y cómo te ayuda a controlar tus sucursales. Asimismo, contrata consultores que puedan ayudarte a implementar esta tecnología y a sacarle provecho.

 

  1. Conoce tu empresa: La tecnología nos da acceso a información detallada y precisa en tiempo real, permitiéndote tomar decisiones informadas mucho más rápidamente sin importar si estás presente en la sucursal o no.

 

La solución es diferente para cada empresa, pero estos cinco consejos y herramientas dejan un buen inicio para la organización y control de sucursales.

 

¿Tienes algún otro consejo o conoces alguna herramienta que no hayamos mencionado?

¡Escríbelo en los comentarios!

Si te gustaría conocer más sobre soluciones en tecnología para control de sucursales, contáctanos, estaremos encantados de ayudarte.

7 Hábitos de una Transformación Digital Altamente Efectiva (Parte 3)

7 Hábitos de una Transformación Digital Altamente Efectiva (Parte 3)

La semana pasada publicamos los cuatro primeros hábitos para una transformación digital altamente efectiva. Los primeros dos iban dirigidos al exterior de la compañía y los siguientes dos al interior.

El día de hoy terminamos esta serie con los últimos tres hábitos, mismos que refieren a la mentalidad dentro de la empresa y prácticas innovadoras:

 

  1. Cambiar sin disculparse

El gigante General Electric se enfrentó a una fuerza de ventas de 25,000 personas que no habían cambiado su manera de vender en más de 20 años cuando empezó a implementar tecnologías digitales.

“Tuvimos algunos detractores, pero si estás intentando lograr un cambio, no te preocupes por ellos”, comenta Cate Gukowski, vicepresidenta de GE Comercial.

Con esta mentalidad se logró juntar un grupo de innovadores y entusiastas, y siguiendo la teoría de ‘empezar con el porqué’ ese 2.5% de la población que aceptó el cambio además de mantener el enfoque en ellos, logró impulsar el cambio al resto de la compañía.

“No es necesario pedir disculpas por querer cambiar y también hay que acostumbrarse a estar cómodo estando incómodo”, menciona Gukowski.

 

  1. Conserva una mentalidad de empresa nueva

Conforme las organizaciones crecen, algunos grupos pueden comenzar a aislarse y crear silos de información. Cada ampliación o adquisición puede dificultar la comunicación y el flujo de datos importantes entre las partes de la empresa.

Mantener una mentalidad de empresa nueva, donde todo es más manejable y la colaboración es indispensable, ayudará a fomentar el trabajo en conjunto de todas las áreas de la empresa. Juntas in situ y el contacto en persona eliminará fallos en la comunicación y agilizará la toma de decisiones.

 

  1. Busca apoyo administrativo

Un estudio reportó que sólo un 40% de compañías operan con un comité ejecutivo a cargo de transformaciones organizacionales. De manera típica el cambio viene de los niveles de arriba y las demás áreas sólo ejecutan.

La empresa John Deere decidió voltear esto y comenzar el cambio desde el interior de una de sus áreas antes de proponer cualquier estrategia a los niveles superiores. El departamento de TI juntó a 40 personas de diferentes jerarquías dentro del área y crearon una nueva estrategia para transformar a la compañía a una empresa digital.

Una vez que tuvieron una versión preliminar del proyecto, hicieron una encuesta interna para saber si su plan tenía sentido y resonaba con la dirección de la compañía. El resultado fue un 4.5 de 5 a favor.

Una vez presentada la estrategia, se demostró que el cambio puede surgir de diferentes áreas dentro de la compañía, logrando una gran diferencia en el panorama general.

 

Conclusión

Los siete hábitos abordados en esta serie escasamente mencionan la implementación de sistemas o tecnologías de punta, no por dejarlas fuera de la estrategia, sino porque una transformación digital efectiva comienza con el análisis y optimización de lo ya existente, apoyado por la tecnología que se requiera y sea suficiente.

7 Hábitos de una Transformación Digital Altamente Efectiva (Parte 2)

7 Hábitos de una Transformación Digital Altamente Efectiva (Parte 2)

Esta semana publicamos un artículo abordando dos de los 7 Hábitos para una Transformación Digital Altamente Efectiva sugeridos por el sitio CIO.com, ambos enfocados a aspectos exteriores de una empresa.

Veamos los siguientes dos hábitos, cuyo enfoque es hacia el interior del negocio:

  1. Crear nuevos equipos

Parte fundamental de una transformación digital es el impacto que tiene sobre la estructura interna de una compañía. Posiciones desparecen o cambian de enfoque, otras se crean para ajustarse a las necesidades emergentes.

Una empresa dedicada a la venta de autos quería mejorar la experiencia de sus usuarios al poder comprar un automóvil desde la página web de la compañía. Para lograrlo, los empleados tuvieron que reorganizarse en equipos con tres roles críticos: administrador de producto, ingeniero/desarrollador en jefe y encargado de experiencia de usuario; complementados por miembros de desarrollo, control de calidad, finanzas y operaciones para un total de siete a nueve personas por equipo.

Después de poner en práctica nuevas metodologías e iniciativas para satisfacer a sus usuarios, el resultado fue la creación de una aplicación móvil en la cual los consumidores pueden comprar un auto desde su dispositivo móvil y recibirlo en la comodidad de su hogar un par de semanas después.

Sin embargo, el verdadero truco detrás de este nuevo equipo fue no buscar soluciones perfectas desde el principio, sino resolver la necesidad del consumidor rápidamente y después hacer los ajustes necesarios para hacer de esa experiencia algo cada vez mejor.

  1. Fomentar colaboración a la par de la implementación tecnológica

La empresa mencionada en el primer hábito del listado, además de diseñar currículos a partir de áreas tecnológicas clave, formó un equipo estratégico y mesas redondas globales de innovación con la finalidad de fomentar una mayor colaboración para el desarrollo de diferentes aplicaciones móviles.

La inclusión de estos equipos ayudó a construir una base de prácticas compartidas que tuvieron un impacto positivo en los procesos de desarrollo, así como en el clima laboral de toda la organización.

A través de incentivar la colaboración, se detectaron fallas comunes en diferentes áreas para las cuales se propagaron soluciones a lo largo de toda la empresa. Como resultado, algunos empleados reportaron sentirse más como colaboradores al desarrollo de la compañía y menos como engranes dentro de una máquina.

 

Conclusión

Una vez visto el exterior de la compañía, es posible comenzar a transformar el interior. Como recalcamos en la primera parte de esta serie, la transformación digital no tiene que ver exclusivamente con la adopción de nuevas prácticas digitales, sino que parte de la optimización de las operaciones presentes a partir de las necesidades externas e internas de la compañía.

¡Acompáñanos para la siguiente entrega donde veremos los últimos tres hábitos para una transformación digital altamente efectiva!

Rotación y demanda: tus aliados en la gestión de inventario

Rotación y demanda: tus aliados en la gestión de inventario

La gestión de inventario es una de las actividades más importantes y de mayor significado en el comercio: bien realizada ahorra dinero, aumenta ganancias y evita dolores de cabeza. Por ello queremos compartir contigo dos tips para mejorar este proceso.

Mientras más tiempo pase el producto en almacén, la ganancia se reduce. Los dos tips que compartiremos te ayudarán a reducir este factor.

 

  1. Conocer el índice de rotación y aumentarlo

El índice de rotación es un valor que expresa el número de veces que se han renovado las existencias en un período (generalmente un año) y se calcula dividiendo el costo del inventario durante ese período entre el valor promedio del inventario expresados en la misma unidad (Rotación=Costo total del inventario anual/Promedio de inventario en ese año).

Dependiendo del producto, el índice de rotación puede variar, pero como regla general mientras mayor sea el valor, más veces hemos recuperado la inversión y generado ganancias. Por eso, el primer tip es conocer el índice de rotación de tu inventario y aumentarlo de ser necesario. Recuerda que tener quieta la mercancía es un gran coste de oportunidad y que además, por más estrategia “primeras entradas-primeras salidas” que lleves, siempre hay un margen de deterioro que aumenta con el tiempo.

 

  1. Realiza pronóstico de venta y planeación de demanda

Los conceptos de pronóstico de venta y planeación de demanda van muy de la mano, pero vale la pena establecer la diferencia entre ellos. El pronóstico de venta es una previsión de lo que se venderá a futuro, extrapolado de datos pasados y afinado con diferentes métodos estadísticos que integran estacionalidad, tendencias y otros factores. Es la base de la planeación de la demanda, que además considera otros factores a futuro como promociones, lanzamientos y estrategias de marketing y comerciales. En este artículo se profundiza la parte técnica de estos conceptos y cómo obtenerlos.

La planeación de la demanda es una herramienta sumamente poderosa que te ayudará a alinear tus niveles de inventario con los altibajos de la demanda, reduciendo costos y aumentando la ganancia. Para acertar en esta planeación, debes conocer a fondo tu inventario y los factores que afectan el pronóstico de venta, así como utilizar un software especializado en pronósticos para optimizar los resultados y elegir el método estadístico que minimice el error.

 

Conclusión

Los números y su análisis son tus mejores aliados en la gestión de inventario. Conocer y optimizar la rotación, así como planear la demanda adecuadamente, te ayudarán a reducir inventarios y a lograr el nivel de servicio que quieres en tu negocio. Contar con una herramienta que te permita recabar toda la información del negocio, te ayudará a tener mejores pronósticos y por ende mayores utilidades.

 

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¿Cómo mejorar la Experiencia del Cliente en diferentes sucursales?

¿Cómo mejorar la Experiencia del Cliente en diferentes sucursales?

La relación entre clientes y marcas, productos o servicios se da en múltiples niveles y puntos de contacto a lo largo de su interacción entre sí. Un cliente puede llegar a tratar con diferentes empleados durante su compra, ya sea al caminar por la tienda, buscando atención al cliente o resolviendo asuntos con facturación y cobranzas.

Sin embargo, sólo hace falta que uno de estos escalones falle para que un cliente se lleve una mala impresión. No del empleado, sino de la marca. Seguramente tienes una historia cercana de alguien que dejó de comprar en determinado lugar o cadena por un incidente desagradable, eliminando cualquier rastro de lealtad que hubiera antes.

La lealtad del cliente, además de estar formada por la capacidad del proveedor de satisfacer las necesidades del mismo, también se apoya en cuán uniforme o similar es la experiencia de compra en cada una de las sucursales de la cadena. El ejemplo más claro se aprecia en las franquicias de comida rápida.

La comida sabe igual, los empleados visten igual, los mismos colores y los mismos protocolos de atención.

Cuando alguno de estos elementos falla, el cliente puede levantar una ceja y seguir o dar la media vuelta y no regresar más.

Para remediar esta situación, Adam Fiegenbaum, del sitio iCIMS propone los siguientes tips:

  • Contrata a la gente correcta: Sin importar el puesto, asegúrate de contar con empleados que crean en tu marca y en lo que representa.
  • Involúcrate en los problemas: Conviértete en parte de la solución y asegúrate de satisfacer a los clientes que estén molestos.
  • Empodera a tus empleados: Permite que tu equipo se apropie de los problemas y dales el poder de resolver los problemas de los clientes sin tener que “llamar al gerente”.
  • No detengas las cosas: Mientras más tiempo pase un cliente sin atención, peor se volverá su experiencia. Soluciona los problemas rápidamente y con soluciones eficaces.

Por otro lado, no olvides que cada una de tus sucursales es un entorno nuevo y las costumbres, hábitos y preferencias de tus clientes pueden ser distintas a los de tu primer punto de venta. Mantén estos elementos en cuenta para adaptar la experiencia de tus compradores a su entorno y que tu marca se sienta como algo cercano a ellos; sin por ello dejar de lado los elementos fundamentales que hacen de tu negocio lo que es.

 

Conclusión

La experiencia que cada uno de tus clientes se lleva de tu negocio es la base sobre la cual se construye una lealtad en ambos sentidos. Es lo que puede ayudar a construir la reputación de tu marca a la redonda de tus puntos de venta y generar un estándar asociado a ella.

Tips para Gestionar Puntos de Venta

Tips para Gestionar Puntos de Venta

Administrar múltiples puntos de venta es un reto muy diferente a hacerse cargo de las actividades diarias de una sola ubicación. La clave para salir adelante está en reconocer los retos y dificultades que enfrentas junto con tu equipo al trabajar repartidos en varios puntos de venta, también implica aprender a poner el éxito de tu negocio en otras personas además de ti.

Algunos puntos que requieren de atención son:

  • Desarrollar relaciones entre todas las tiendas
  • Crear y mantener una comuniación eficiente
  • Lograr que la tienda central y cada una de las sucursales trabaje de manera unida y que los equipos de trabajo estén enfocados y motivados
  • Investigar y conocer las necesidades específicas de cada una de los puntos de venta

Sabemos que es un tema importante y por ello preparamos el siguiente material que te ayudará a gestionar tus puntos de venta con la finalidad de que tu negocio prospere.

Descarga nuestra presentación ‘Tips para Gestionar Puntos de Venta’

Estrategias para un buen manejo de sucursales

Estrategias para un buen manejo de sucursales

Manejar una sola tienda es relativamente fácil para el dueño del negocio, una vez que ya se tiene un sistema y una rutina de trabajo. Monitorear la actividad de la tienda, los empleados, clientes e inventarios es pesado, pero no imposible.

Sin embargo, hablar de más de una tienda hace que la dificultad crezca de manera exponencial. El flujo de información y operaciones se hace mucho más grande y bajar el rendimiento no es una opción viable. Para ello, te ofrecemos las siguientes estrategias para un buen manejo de sucursales:

 

  1. Opera tu negocio desde la nube

Migra tus sistemas localizados a un software que utilice internet para intercambio de datos, de esta manera puedes mantener información actualizada y en tiempo real sobre las operaciones de tu red. Chequeo de inventarios, monitoreo de ventas, información sobre clientes, estandarización de procesos, entre otras áreas críticas para ti se volverán accesibles para ti en cualquier momento y lugar.

 

  1. Estandariza procesos de operación

Es recomendable que la experiencia de tus clientes sea uniforme sin importar qué sucursal visiten. Mantén la consistencia en tus políticas generales, procesos de devoluciones o cambios, trato con el cliente y demás prácticas que formen parte de tu experiencia. La idea es que tu organización tenga la misma calidad en cada uno de sus puntos de venta.

 

  1. Mantén comunicación constante con tus sucursales

Programa juntas semanales con los gerentes de tus sucursales para compartir actualizaciones de cada tienda, así como retroalimentarse y establecer metas o soluciones. Se recomienda calendarizar dichas reuniones, tanto en fecha como contenido, para cubrir lo más posible en ellas y eficientar tiempos.

 

  1. Pide a un tercero que evalúe tus tiendas

Una de las maneras más efectivas de recabar información objetiva sobre tu negocio es pedirle a un comprador incógnito que visite tus tiendas y evalúe la calidad del servicio, la experiencia de compra y si es la misma en todas ellas.

 

  1. Genera colaboración

Pídele a empleados de diferentes sucursales que compartan sus casos y anécdotas de éxito, así como ideas de innovación para toda la compañía. La experiencia de venta puede cambiar mucho de punto a punto y esta información puede impulsar al negocio de maneras inesperadas. Para ello puedes organizar sesiones de entrenamiento anuales o semestrales, así como temporadas de colaboración entre tiendas.

 

Conclusión

Cada que un negocio se expande trae mayores retos para todos los niveles de operación. Apaláncate de estas estrategias para mantener un control más estable y fomentar un crecimiento en conjunto de toda la red. Enfócate en centralizar información y compartirla cuando sea conveniente y para la mejora de tus tiendas.

 

¿Ya utilizas alguna de estas prácticas?
¿Conoces otras?
¡Cuéntanos tu experiencia!

¿Sacaste provecho al Buen Fin?

¿Sacaste provecho al Buen Fin?

Noviembre se fue y dejó otro Buen Fin a su paso, para beneficio de un sinfín de empresas nacionales e internacionales.

Sin embargo, aún existen varias PyMES y negocios que no están sacando el mayor provecho de esas 72 horas dirigidas a incentivar el consumo interno, a apoyar la economía familiar y al sector empresarial.

Con eso y con la llegada de la época decembrina en mente, veamos algunos elementos que hacen una diferencia importante a la hora de planear no sólo el Buen Fin, sino una buena temporada de ofertas:

 

  1. Preparar todo para una experiencia de compras inolvidable

Todo cliente espera una atención excepcional –aún si no lo sabe-, asegúrate de otorgarla preparando a tu negocio para ello.

Revisa tus sistemas de administración para verificar que todos los datos de tu operación estén al día y se modifiquen en tiempo real, inventarios, compras, recursos humanos, todo debe estar orientado a vender más con menos esfuerzo.

 

  1. Promociones

Nada describe estas fechas del año mejor que las palabras promociones o descuentos, más aún promociones y descuentos nunca antes vistos.

Es el momento idóneo para revisar tus sistemas y desplazar los inventarios viejos con oportunidades de compra únicas, sólo ten cuidado de no quedar en desventaja por exceso de ventas.  Estás justo a tiempo de planear las promociones, paquetes y rebajas para la próxima temporada decembrina.

 

  1. Evita reetiquetar productos

No pongas en riesgo la credibilidad de tu negocio al hacer esto. El cambiar etiquetas para preservar márgenes de ganancia ya le ha costado a más de uno la visita de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin mencionar más de una mención vergonzosa en redes sociales.

 

  1. Promociona tus ofertas

Prepara una buena campaña de difusión en redes, tus canales de promoción deben hacer mención constante de tus ofertas para la temporada. y recíbelos con los brazos abiertos.

 

  1. Apaláncate del e-commerce

Durante el Buen Fin y las temporadas de ofertas en general, las ventas en línea presentan un alza importante y te conviene tener todos los frentes cubiertos.

Pon especial atención en las medidas de seguridad que apliquen en tu sitio, así como en los mecanismos de entrega, un sistema de e-commerce debe tener un buen manejo de pedidos, inventarios, envíos, atención al cliente, etc. Para una implementación más rápida y natural de este canal, recurre a un buen sistema ERP.

 

  1. Revisa bien tus publicaciones y sus términos

Prepara con tiempo todo el material escrito que vayas a utilizar, ponte en la mente de tus clientes y busca los detalles que pueden ser perjudiciales para ti.

Si los sistemas de tu empresa están implementados correctamente, te ayudarán a tener un mejor control sobre los precios y descuentos, minimizando la posibilidad y el riesgo de un error de esta naturaleza.

 

Conclusión

Considera tu experiencia en estos últimos días para hacer los ajustes necesarios en todos los niveles de tu negocio y lograr temporadas de ofertas y alto tráfico que dejen a tus clientes y a ti completamente satisfechos.

 

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