Control de sucursales a través de un sistema de gestión empresarial (ERP)

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El crecimiento casi siempre es buena noticia para un negocio. Por ello, cada nueva sucursal significa un éxito para quienes trabajaron por ella. Aun así, el trabajo que conlleva la administración de más de una sucursal resulta difícil y trae a la mesa nuevos retos que afrontar.

Ya sea que tu empresa esté por abrir nuevas tiendas o que ya tengas varias en funcionamiento, existen varias situaciones que mantener bajo control para evitar pérdidas y mantener el negocio en óptimo estado.

A continuación se listan algunas de las cosas que puede hacer un sistema de gestión empresarial (o ERP por sus siglas en inglés) para ayudarte a controlar las sucursales:

 

  1. Control sobre inventarios

Dentro de la administración del inventario, tener inconsistencias en las existencias en cada sucursal, así como promociones y precios unitarios resulta en una desorganización general, pérdida de tiempo y de dinero. Un ERP facilita la revisión y rastreo de cada producto y todas sus características asociadas en cada sucursal, en tiempo real y de manera remota, logrando evitar inconsistencias.

  1. Trazabilidad de movimientos

Es imposible supervisar personalmente cada movimiento del inventario, particularmente cuando ya hay más de una tienda en la red. El uso de un ERP otorga trazabilidad a todo cambio dentro del inventario: llegadas, salidas, pérdidas, traslados, etc. Esto garantiza una visión completa para tener el control total desde almacén hasta punto de venta.

  1. Automatización de procesos recurrentes

Dentro de la administración de cada sucursal, existen varios procesos recurrentes de varias naturalezas, desde compras o ventas hasta pago de nóminas y facturación. Un ERP permite automatizar estos procesos recurrentes a través de eventos programables y alertas, evitando retrabajos y liberando tiempo y recursos.

  1. Centralización de la información de todas las sucursales

Lo que no se ve no se controla, mientras más tiendas existen se tiene menos visibilidad de lo que sucede en cada una. Un ERP ayuda a administrar los aspectos tangibles e intangibles de cada sucursal desde dispositivos móviles, garantizando información actualizada de lo que está sucediendo en el día a día, ofreciendo trazabilidad, seguridad y tranquilidad.

 

Conclusión

Como es evidente, la gran mayoría de las situaciones de las que hablamos implican la necesidad de organización clara y precisa de la información de cada sucursal y la centralización de estos datos. Por lo mismo, un ERP puede ayudarte a solucionar todas estas situaciones y además ofrecerte servicios entrelazados entre varios sectores de tu empresa, como recursos humanos, contaduría y finanzas. Nuestras próximas publicaciones abordarán este tema con mayor detalle, mientras tanto queremos escuchar tu opinión.

 

¿Qué datos necesitas integrar en tu negocio?

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Estrategias para impulsar las compras en línea

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En 2017, el comercio electrónico alcanzó ventas por 21 mil millones de dólares.

En México, el comercio electrónico sigue creciendo. Tan solo el año pasado el sector alcanzó ventas por 21 mil millones de dólares, y se espera que los ingresos alcancen los 39 mil millones de dólares para en 2020, según datos de WorldPay en su reporte Global Payments 2017.

En consecuencia, solo un par de compañías minoristas están competiendo en un mercado que se encuentra en constante cambio y crecimiento. Euromonitor en estadística publicada en Statista presenta un ranking de los principales minoristas electrónicos en México en 2016, según su participación en el mercado. En 2016, MercadoLibre ocupó el primer lugar, generando el 9.5 por ciento de los ingresos totales por ventas de comercio electrónico en México.

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Sin embargo, el consumidor mexicano aún sigue sin realizar compras por medio de este tipo de tiendas por temor a ser víctima de un fraude o algo similar. De acuerdo con el Estudio de motivaciones y barreras a la compra en línea de la Asociación Mexicana de Ventas Online, las razones porque los mexicanos desconfían de comprar en Internet van desde no querer comprometer información personal, creer que el producto llegará defectuoso, hasta que el proceso de devolución sea complicado.

A propósito, Iliana Bazán, marketing manager de Intelisis, en entrevista con InformaBTL, dijo que una de las barreras de las compras en línea en México tienen origen en la cultura. Sin embargo, advirtió que las compañías deben trabajar en estrategias para superarlas.

En México, yo creo que todavía tenemos algunos temas pendientes para poder adaptarnos a la tecnología. La realidad es que todavía existe el miedo a que puedan clonar tu tarjeta, de que no te llegue el producto, que te hagan un cargo adicional.

Sin duda, es un tema que le está costando mucho a las empresas de retail. Palacio hierro, Liverpool son empresas que le están apostando al ecommerce. Sus Noches Palacio o sus Ventas Nocturnas, incluso también las tienen en línea.

Sin embargo, todavía en México tenemos la cultura de ir a la tienda para comprar. A diferencia de países como Estados Unidos, que por ejemplo están muy bien posicionados en ventas online. Esto es también parte de la cultura, y mucho de la situación que hoy vive México”, explicó.

De acuerdo con esto, Mirakl en su reporte Retailers Must Seize The Marketplace Opportunity, señala algunas recomendaciones para motivar las compras en línea:

  1. Precios competitivos.
  2. Opciones de envío de bajo costo.
  3. Variedad de productos y servicios.
  4. Fácil navegación dentro de la tienda en línea. 
  5. Excelente atención al cliente.
  6. Métodos de pago sencillos.
  7. Facilidad de devoluciones.
  8. Especificaciones del producto.
  9. Tiempo de envío rápido.
  10. Varias opciones de envío.

 

  1. Por: Guillermo Cortés vía InformaBTL.com

¿Por qué elegir un ERP sobre un software contable?

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La semana pasada publicamos un  . El día de hoy profundizaremos un poco en el tema, hablando del cambio que se han presentado recientemente en la administración de negocios.

Una de las áreas más importantes para cualquier empresa es el control y manejo de las cuentas generadas a partir de las operaciones diarias. Durante mucho tiempo, la mejor respuesta para ello era contratar un software contable que pudiese llevar registro de transacciones como nómina, cuentas recibidas, cuentas por pagar y balances. Ocasionalmente se añadían módulos como facturación, órdenes de venta y órdenes de compra, gastos y pagos electrónicos.

Sin embargo, las crecientes necesidades de los negocios obligaron a la tecnología a adaptarse y resolver la pregunta de cómo mejorar el control sobre todas las áreas que conforman un negocio. La respuesta llegó en la forma de los sistemas de gestión empresarial o ERP.

 

Solución integral

Como lo platicamos la semana pasada, los ERP son sistemas de administración de recursos que permiten el rastreo de los bienes y recursos tangibles e intangibles de un negocio, tales como materiales, humanos y financieros. Es decir, este tipo de plataformas integran las funciones de un software contable a su amplio rango de funcionalidad.

La información referente a temas como horas de trabajo por empleado, ciclo de vida de producto, unidades de desempeño, manejo de sucursales y relaciones con clientes se registran en tiempo real dentro el sistema y está disponible para ser analizadas o revisada en cualquier momento.

Las versiones más actualizadas de este tipo de software incluyen la posibilidad de accesar al sistema desde cualquier dispositivo móvil, facilitando la consulta de datos en cualquier momento y hora.

 

Cambio de paradigma

Ocasionalmente los términos para describir a cada una de estas plataformas se usan como sinónimos, a pesar de hablar de dos cosas distintas. Los softwares contables aún son muy socorridos y su función a veces se confunde con sistemas más integrales. La realidad es que el primero a veces es un precedente a la implementación del segundo, dependiendo de los requerimientos de cada negocio. Si la tendencia hacia los ERP’s continua, la confusión podría volverse el nuevo paradigma.

 

Conclusión

La implementación de un ERP puede o no ser necesaria, dependiendo del tamaño de la operación y la necesidad de integración de información. Sin embargo, las tendencias tecnológicas apuntan a que los sistemas de gestión empresarial tomarán por completo el mercado de administración de negocios por su capacidad de centralizar las actividades de diferentes procesos y convertirlas en algo manejable y adaptable a un gran número de industrias.

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ERP y Control de Tiendas/Sucursales

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El término Enterprise Resource Planning (ERP, por sus siglas en inglés), también conocidos como Sistemas de Gestión Empresarial, se ha vuelto común en diferentes industrias y actividades comerciales; sin embargo, suele suceder que el impacto de esta tecnología en las operaciones diarias de una empresa no es claro o se confunde con otras soluciones.

La posibilidad de lograr el control total de un negocio es el sueño dorado de Dueños, Gerentes y Directores de Operaciones por igual, pues facilitaría tremendamente el manejo y crecimiento del mismo. Desde piso de venta hasta sucursales y almacenes, todo interconectado y funcionando como maquinaria de reloj.

 

Información centralizada y accesible

El costo de una mala administración de espacios de almacén y puntos de venta suele ser muy alto como para no implementar alguna forma de optimizar el manejo de inventarios y sucursales. Un buen ERP contribuirá a la experiencia del cliente manteniendo las listas de precios, códigos y promociones actualizadas y en una sola plataforma, evitando pérdidas por precios antiguos o promociones vencidas.

 

Control de traspasos de mercancía entre sucursales

La falta de planeación y el seguimiento de lo que pasa en las sucursales y almacenes puede provocar retrabajos y la pérdida del control de mercancías. La implementación de un sistema de gestión empresarial contribuirá a mantener esta situación en línea a través de un registro eficiente y automatizado del inventario, además de recortar gastos en traslados innecesarios entre puntos de venta-almacenes o sucursales.

 

Rotación de inventarios de acuerdo con la demanda

La capacidad de contar con información de todas las sucursales y almacenes abre la puerta para muchas estrategias basadas en patrones de consumo, oferta y demanda de cada tienda que forma parte de la red. Un ERP ayudará al desarrollo de dichas estrategias a través de indicadores (de acuerdo con las ventas promedio de cada sucursal) que permitan la creación de un stock adecuado a los requerimientos de cada punto de venta.

 

Conclusión

Detrás de una empresa confiable indudablemente hay un proceso de administración seguro. La implementación de un sistema de gestión empresarial o ERP logra un impacto considerable en el manejo de las tiendas, puntos de venta, almacenes e inventarios de un negocio; y aún con eso, son sólo algunos aspectos de lo que este tipo de soluciones pueden ofrecer. Lo cierto es que su aplicación y buen uso puede marcar una gran diferencia en el control total que se puede tener sobre el día a día y el futuro de una empresa.

 

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Diferencias entre un sistema contable y un ERP

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La gran cantidad de opciones de software para negocios ha hecho que algunas plataformas se confundan entre sí. Tal es el caso entre los sistemas contables y los sistemas de gestión empresarial (ERP), pues aún hay personas que confunden ambos términos o bien no conocen qué hace cada uno.

Para tratar de aclarar el punto, decidimos hablar sobre las diferencias entre un sistema contable y un ERP.

 

Sistema Contable

Este tipo de software está diseñado exclusivamente para controlar el aspecto financiero de un negocio. Temas como cuentas recibidas, cuentas por pagar, nómina y balances se pueden administrar a través de la plataforma, incluso existen proveedores que incluyen módulos con otras actividades financieras como facturación, órdenes de compra, órdenes de pago, registro general, calendarios, gastos y pagos electrónicos.

 

ERP

Conocidos también como sistemas de gestión empresarial, la mayorías de estos programas cuentan con las mismas capacidades de un sistema contable además de módulos de administración que pueden contribuir al manejo y control de un negocio. Aspectos como bienes tangibles o intangibles, recursos humanos o materiales. En el aspecto de intangibles puede manejar aspectos como horas de trabajo, ciclos de vida de producto, inventarios generales y/o por sucursal, entre otros. Aún cuando no son aspectos puramente financieros, sí tienen un impacto en las finanzas de la compañía.

 

Integración

La mayor diferencia entre estos dos sistemas es la capacidad que tienen los ERP’s de integrar las diferentes áreas de un negocio en una plataforma centralizada y de fácil acceso, además de ofrecer la posibilidad de automatizar diferentes procesos dentro de las operaciones diarias.

Por otro lado, los sistemas de gestión empresarial tienen la facultad de ser “personalizables”, es decir, pueden ajustarse a las necesidades específicas de una industria o negocio particular. En su mayoría, los módulos contables vienen en el paquete básico de instalación de cualquier ERP, dejando a los usuarios la capacidad de escoger de entre los demás recursos dependiendo de los requerimientos actuales o futuros.

 

El futuro

Los sistemas de gestión empresarial están acaparando cada vez más del mercado de soluciones en software para negocios por su versatilidad y capacidad de atender las exigencias de cada industria. Al mismo tiempo, estos sistemas se adaptan con gran facilidad al contexto tecnológico e inteconectado de las empresas. Aún los negocios más pequeños pueden contar hoy en día con sucursales o puntos de venta en otros estados, incluso países, lo cual hace a esta solución cada vez más atractiva para todo tipo de comercios/servicios.

 

Si quieres conocer más sobre cómo un ERP puede ayudar a tu negocio, ¡contáctanos y te ayudaremos a resolver tus dudas!

¿Cómo mejorar la Experiencia del Cliente en diferentes sucursales?

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La relación entre clientes y marcas, productos o servicios se da en múltiples niveles y puntos de contacto a lo largo de su interacción entre sí. Un cliente puede llegar a tratar con diferentes empleados durante su compra, ya sea al caminar por la tienda, buscando atención al cliente o resolviendo asuntos con facturación y cobranzas.

Sin embargo, sólo hace falta que uno de estos escalones falle para que un cliente se lleve una mala impresión. No del empleado, sino de la marca. Seguramente tienes una historia cercana de alguien que dejó de comprar en determinado lugar o cadena por un incidente desagradable, eliminando cualquier rastro de lealtad que hubiera antes.

La lealtad del cliente, además de estar formada por la capacidad del proveedor de satisfacer las necesidades del mismo, también se apoya en cuán uniforme o similar es la experiencia de compra en cada una de las sucursales de la cadena. El ejemplo más claro se aprecia en las franquicias de comida rápida.

La comida sabe igual, los empleados visten igual, los mismos colores y los mismos protocolos de atención.

Cuando alguno de estos elementos falla, el cliente puede levantar una ceja y seguir o dar la media vuelta y no regresar más.

Para remediar esta situación, Adam Fiegenbaum, del sitio iCIMS propone los siguientes tips:

  • Contrata a la gente correcta: Sin importar el puesto, asegúrate de contar con empleados que crean en tu marca y en lo que representa.
  • Involúcrate en los problemas: Conviértete en parte de la solución y asegúrate de satisfacer a los clientes que estén molestos.
  • Empodera a tus empleados: Permite que tu equipo se apropie de los problemas y dales el poder de resolver los problemas de los clientes sin tener que “llamar al gerente”.
  • No detengas las cosas: Mientras más tiempo pase un cliente sin atención, peor se volverá su experiencia. Soluciona los problemas rápidamente y con soluciones eficaces.

Por otro lado, no olvides que cada una de tus sucursales es un entorno nuevo y las costumbres, hábitos y preferencias de tus clientes pueden ser distintas a los de tu primer punto de venta. Mantén estos elementos en cuenta para adaptar la experiencia de tus compradores a su entorno y que tu marca se sienta como algo cercano a ellos; sin por ello dejar de lado los elementos fundamentales que hacen de tu negocio lo que es.

 

Conclusión

La experiencia que cada uno de tus clientes se lleva de tu negocio es la base sobre la cual se construye una lealtad en ambos sentidos. Es lo que puede ayudar a construir la reputación de tu marca a la redonda de tus puntos de venta y generar un estándar asociado a ella.

¿Cómo ayuda un ERP al crecimiento de un negocio?

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Independiente a la etapa de crecimiento en la que se encuentre tu negocio, es muy probable que conozcas o cuentes con más de un software para ayudarte en tu administración desde una hoja de cálculo que controle el flujo de efectivo, inventarios o ventas diarias, hasta el programa que utilices para emitir facturas y CFDIs a tus clientes. El problema es que, conforme crezcan tus operaciones, la colección de programas puede ir en aumento y causarte más de un dolor de cabeza.

Experiencias como éstas son el motivo por el cual muchos negocios están adoptando sistemas de gestión empresarial (ERP) como una manera de ayudar al crecimiento de sus negocios.

 

  1. Reducción de costos de operación

Tal vez uno de los puntos más atractivos para la implementación de un ERP es la posibilidad de generar un ahorro en los costos de operación de tu negocio. La posibilidad de contar con una sola aplicación para toda la empresa, en lugar de hacer inversiones por separado en softwares dedicados para cada área, puede contribuir a generar ahorro en tecnología y cuotas de administración.

Cierto es que el costo inicial de implementación puede ser un poco más alto, pero la probabilidad de generar un ahorro substancial que lo compense en corto tiempo es tangible.

 

  1. Flujos de información optimizados

Si tu negocio está en rápido crecimiento, es probable que te hayas topado con información de diferentes áreas repartida por múltiples plataformas o sin un registro cronológico preciso. Por ejemplo, inventarios en un programa, contabilidad en otra, etc.

Un ERP ayudará a centralizar la información de distintas áreas -a lo largo de toda la red de tiendas, si es necesario- asegurando que toda la información esté en un solo lugar y que los usuarios puedan acceder  a ella de manera rápida y fácil.

 

  1. Transparencia en la organización

La información generada por tu negocio es uno de los activos más esenciales para su crecimiento, es por ello que la seguridad e integridad de esos datos representan una necesidad para su correcto procesamiento y uso.

Con el software de gestión empresarial adecuado aseguras que la información de tu negocio esté bien resguardada, además de controlar el acceso que cualquiera de tus empleados tiene a ella.

 

  1. Mejora en la satisfacción de clientes

Al mejorar la administración de procesos como ventas o inventarios dentro de tu negocio, notarás un impacto positivo en la calidad de servicio al cliente que puedes ofrecer. Ocasionalmente habrá quienes soliciten información específica sobre tus productos, qué mejor manera de sorprenderlos cuando tus asesores de compra tengan un acceso rápido y directo a datos actualizados en tiempo real sobre existencias, especificaciones y más.

 

Conclusión

La capacidad de consolidar toda la información generada por un negocio, además de que tenerla a la mano en cualquier momento aporta un valor inigualable para cualquier persona ligada a la administración de un negocio.

Con eso en mente, te ofrecemos contenido adicional para ampliar tu perspectiva sobre los ERP y ayudarte a decidir si es una opción que pueda ayudar a tu compañía:

ERP, el sistema para integrar tu negocio

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Las operaciones diarias de un negocio, del tamaño que sea, requieren de la supervisión y colaboración de un gran número de áreas de trabajo (inventario, piso de venta, recursos humanos, relaciones con clientes, administración de órdenes, etc.) lo cual se puede volver complicado muy rápidamente si es que no se tiene alguna forma de lograr que todas ellas trabajen de manera sinérgica.

Actualmente existen opciones tecnológicas que ayudan a la administración de áreas aisladas de un negocio como sistemas contables, administradores de recursos humanos o paquetes de facturación y finanzas. Sin embargo, estos sistemas rara vez se comunican entre sí y la información se puede volver confusa y redundante.

Para resolver esa desconexión entre áreas y ofrecer una solución global al problema de la integración de datos de un negocio, hoy en día existen alternativas como los ERP.

¿Qué es un ERP?


El acrónimo de Enterprise Resource Planning describe una iniciativa que comenzó en 1913 a causa de la necesidad de monitorear y confabular de mejor manera todos los sistemas/áreas que componen un negocio, con la finalidad de optimizar sus operaciones; logrando funcionar como un solo esfuerzo coordinado.

Hoy en día y gracias a los avances tecnología e Internet, los ERP’s se han vuelto sistemas integrados que ofrecen claridad en la información, flexibilidad y agilidad en los procesos de una determinada compañía.

Partiendo de una base de datos compartida , estas plataformas se vuelven un repositorio de datos disponibles para todas las personas relevantes de la empresa, de la cual pueden generar reportes y extraer información de utilidad para optimizar transparencia, eficiencia y consistencia a lo largo de toda la operación.

El valor de un ERP para tu negocio

De manera fundamental, un ERP ayuda a los empleados a desempeñar sus labores de manera más eficiente eliminando barreras de comunicación o sinergia entre unidades de trabajo.

  • Ofrece una visión global y en tiempo real de la informació que puede ayudar a la empresa a enfrentar retos de manera proactiva e implementar mejoras
  • Mejora el cumplimiento de obligaciones financieras aplicando estándares de regulación, mitigando riesgos
  • Automatiza operaciones básicas como órdenes de pedido de insumos, seguimiento de pedido a entrega y facturación digital de acuerdo a las regulaciones fiscales
  • Mejora drásticamente el servicio y la relación con clientes al ofrecer una sola plataforma para facturar y monitorear relaciones

 

Conclusión

Sumando estas características, el valor de un ERP para cualquier negocio se vuelve un tanto evidente. Con la implementación de un sistema adecuado a tus necesidades, tus empleados tendrán acceso a información precisa que facilitará la toma de decisiones, al mismo tiempo que elimina procesos redundantes y ayuda a optimizar los costos de la operación total.

Tips para Gestionar Puntos de Venta

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Administrar múltiples puntos de venta es un reto muy diferente a hacerse cargo de las actividades diarias de una sola ubicación. La clave para salir adelante está en reconocer los retos y dificultades que enfrentas junto con tu equipo al trabajar repartidos en varios puntos de venta, también implica aprender a poner el éxito de tu negocio en otras personas además de ti.

Algunos puntos que requieren de atención son:

  • Desarrollar relaciones entre todas las tiendas
  • Crear y mantener una comuniación eficiente
  • Lograr que la tienda central y cada una de las sucursales trabaje de manera unida y que los equipos de trabajo estén enfocados y motivados
  • Investigar y conocer las necesidades específicas de cada una de los puntos de venta

Sabemos que es un tema importante y por ello preparamos el siguiente material que te ayudará a gestionar tus puntos de venta con la finalidad de que tu negocio prospere.

Descarga nuestra presentación ‘Tips para Gestionar Puntos de Venta’

Prácticas y estrategias E-commerce para 2018

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Las notas de tendencias que se visualizan para el año que esta comenzando son bastas, desde proyección de finanzas, tecnologías, cinematográficas, deportivas, etc, pero es aquí, que nos enfocamos a aquellas que mayor impacto tienen en la conjunción del plano de negocios, el entorno digital y tecnológico. De manera específica abordaremos el correspondiente al comercio electrónico, el cual se proyecta que en 2018 pueda lograr su consolidación en base a nuevos esfuerzos.

Hablar de ecommerce nos encamina a un sendero de estrategias de negocio, métricas y objetivos, mismos que si bien ya se habrán podido establecer con anterioridad, el perfeccionamiento de estas deben ser un proyecto por asumir para las empresas involucradas.

Cabe resaltar que los elementos de optimización de procesos de venta en las plataformas, la usabilidad, la adaptación a plataformas móviles y la definición de los KPI´s, son los elementos que mayor énfasis merecen.

 

Actualización de estructura de negocio

Para lograr esto es necesario realizar actividades de revisión a los elementos de la planeación estratégica, cómo son: la misión, visión, objetivos y cualidades de la empresa, así cómo la actualización del FODA de la empresa, esto para conocer si las estrategias propuestas cumplen en función de las características actuales del mercado e incluso del propio negocio.

Esto sirve para detallar si las los modelos de trabajo actuales son viables o no, si no van de la mano es necesario modificar las formas de trabajo, cabe resaltar que si bien no es recomendable cambiar de lleno las bases empresariales, el ecommerce permite adaptar objetivos alineándolos al hoy y el ahora del mercado, tomando diferentes caminos en lo que supone una rama de negocio adicional.

 

Finanzas Saludables

Es obligatorio tocar el punto del equilibrio financiero para cualquier empresa y en este caso no es la excepción, conocer el margen económico con el que contamos permitirá impulsar las mejoras, lo que permite establecer nuevas estrategias y maximizar la oportunidad de cambios, la proyección de negocios mejorará y con ello los resultados básicos cómo el posicionamiento y el servicio al cliente, para posteriormente acceder al nivel de importancia, aquel que demanda la acción definitiva del cliente, el concretar una venta.

Si contamos con un presupuesto apto para adaptar nuevas oportunidades, el crecimiento es casi seguro, aunque también dependerá de la capacidad del talento humano para robustecer esta cohesión.

En este punto es importante hacer mención de una verdad absoluta, las obtención de ventas si bien es el objetivo principal no es necesariamente la más importante, el atender de forma óptima a cada cliente, resolver las dudas, impulsar los canales de entrada al necio y sobretodo cuidar la imagen de la marca, son factores a considerar por parte de los involucrados en este modelo digital.

Así que atender a todas las métricas posibles te proveerán de capacidad de mejorar o impulsar con mayor dedicación a aquellas que no se encuentren en los puntos óptimos.

Análisis de métricas Ecommerce

Revisión de resultados (Métricas)

La definición de metas, que son esenciales para el desarrollo y crecimiento de negocio no pueden ser definidas solo por presentimientos, sino qué deben ir acompañadas de resultados constantes, el analizar los datos históricos y con ellos dar paso a la continuidad es un tema indispensable.

Hacer preguntas basadas en usabilidad de la página, numero de visitas al mes, trimestre o día, rendimiento de la página, accesibilidad, compatibilidad, tiempo de estancia, tasa de rebote o lugar de procedencia de nuestras visitas, son algunas de las muchas posibilidades que podemos conocer a través de estas métricas.

Llevar un registro de las metas proyectas y los resultados obtenidos para cada linea de interés y hacer una comparación, es sin duda la mejor manera de establecer objetivos reales y coherentes, lo que sin duda pone a prueba la eficiencia de nuestras estrategias.

 

Apóyate en la tecnología

Ya hemos hablado de la parte digital, pero hay que recalcar que la parte operativa es un elemento medular del negocio, si tu presencia, comunicación e interacción es buena tan solo cubres la mitad inicial, gestionar tu “tienda” es la parte complementaria.
Tener los productos en cantidades necesarias, conocer la tendencia de compra, el resurtido y mejorar, de ser posible los costos son propiedades que debes de cubrir sí sí.

Si tu empresa no cumple con el objetivo único de negocio que es satisfacer al cliente por medio de una venta óptima, todo lo demás se convertirá en un gasto.

¿La ventaja?, existen en el mercado muchas herramientas de gestión dirigidas al sector ecommerce, que te permiten administrar estos procesos, desde control de inventarios, facturación, cartera de productos, puntos de venta, resurtido, etc; que facilitan tu proceso neto de negocio y te pueden permitir enfocarte de mejor manera a conseguir tus objetivos.

 

En Intelisis tenemos una herramienta de gestión enfocada al comercio electrónico, qué te ayudará a optimizar el control de tu negocio digital.

¿Tu empresa ya esta lista para afrontar con éxito este 2018?

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