La gestión hotelera digital presenta una multitud de retos en esta época en la que los clientes y huéspedes esperan una experiencia de primera calidad. Sin dudas, la respuesta para hacerla realidad está en la tecnología.
Por ello, en este blogspot te platicamos acerca de las ventajas de contar con una herramienta como Intelisis PMS en tu establecimiento. Descubre cómo crear experiencias innovadoras y atraer a más huéspedes.
Desafíos Actuales en la Administración Hotelera
La gestión hotelera digital es la solución para muchas exigencias. Por un lado, ayuda a garantizar el índice de ocupación, poniendo la atención en prospectos de huéspedes. Además, permite que te conviertas en la opción ideal para ellos.
Por otro lado, facilita solventar los desafíos de mantener el establecimiento óptimo para recibirlos y atenderlos. Todo esto, en un ambiente que deje ver los valores de tu negocio.
Considerando que:
- Una de cada 4 reservas se realizan mediante dispositivos móviles y smartphones.
- La productividad en hoteles se optimiza con la automatización de tareas repetitivas.
- Es común que los huéspedes puedan hacer auto check-in desde sus dispositivos móviles.
La gestión digital de tu hotel puede ser un remanso en el cual apoyarte para alcanzar tus objetivos empresariales. Exploremos esto en detalle.
Gestión Eficiente de Reservas y Check-ins
Entre los desafíos de la gestión hotelera está todo lo relacionado con la reserva de los huéspedes. Esto incluye desde el overbooking o el exceso de reservas que luego no se pueden atender, hasta los errores de su tratamiento manual.
Cuando un huésped se presenta en la recepción del hotel, espera contar con una habitación en los términos que acordó. Si no no ocurre así, se ve afectada la reputación de tu establecimiento.
La gestión hotelera digital automatiza las reservas y el check in. Con ello, se facilitan procesos para el huésped y el hotel gana eficiencia.
Por otra parte, tu hotel es un negocio que requiere alcanzar los mayores índices de ocupación. Cuando hay un no-show o una cancelación tardía, te puedes quedar con una habitación desocupada, sin posibilidades de venderla para esa noche o período en cuestión.
Adicionalmente, hay que considerar la experiencia del huésped en el check in. Las esperas desagradables del cliente o errores en las asignaciones de las habitaciones o en sus condiciones pueden generar insatisfacción.
Control de Inventarios y Suministros
Para poder brindar un servicio de primera en un establecimiento hotelero se requieren suministros e inventario. Desde las sábanas hasta los productos de limpieza, deben ser controlados.
Además, dado el volumen de personal necesario para que el hotel funcione en los mejores términos, los controles deben multiplicarse. El inventario implica congelar el capital e, incluso, darlo a depreciación.
Así que el balance justo entre los activos colocados en inventario y su rendimiento son fundamentales. Esto depende de la realidad operativa y el índice de rotación en las habitaciones. Se trata de otro desafío que debes superar para tener éxito en tu gestión hotelera.
Personalización de Servicios para Huéspedes
Como si fuera poco lo que tiene que ver con la gestión operativa de tu hotel, a esto se le suma la exigencia de los huéspedes. La experiencia de usuario inicia con las redes sociales y sitios web.
Los huéspedes buscan experiencias únicas y personalizadas. La manera de ofrecerlo es contar con información acerca de estas personas, así podrás brindar recomendaciones específicas y servicios adaptados a cada cliente.
Sin embargo, esto requiere de cierta tecnología, porque de forma manual resulta casi imposible brindar este tipo de servicios. Entonces, lo digital se vuelve fundamental para alcanzar los estándares de los clientes y ser competitivos en el mercado.
Ventajas de Intelisis PMS Hotelero para tu Negocio
La buena noticia para el sector hotelero es que existe un sistema especialmente diseñado para mejorar la gestión de su sector. Intelisis PMS es una plataforma de administración de propiedades.
Los hoteles que cuentan con plataformas de PMS para la gestión hotelera digital alcanzan rápido sus objetivos comerciales y reputacionales.
Este tipo de sistemas te permite controlar las operaciones de tu establecimiento. Así, puedes enfrentar todos los desafíos que te mencionamos e implementar una gestión hotelera digital más eficiente y ágil.
Integración de Procesos Hoteleros
Los procesos hoteleros son complejos y requieren una alta coordinación para poder brindar el mejor servicio a los huéspedes. Intelisis PMS te brinda una plataforma robusta y especializada en el sector que unifica todos los procesos:
- Reservación
- Recepción
- Auditoría
- Ama de llaves
- Mantenimiento
- Puntos de venta
- Facturación
Cada uno de los módulos se coordina con el otro para asegurar que la gestión diaria de tu hotel sea eficiente. De esa forma, puedes usar los recursos materiales, humanos y financieros de la mejor forma.
Además, es posible integrar tu PMS con Intelisis ERP que está posicionada entre las mejores plataformas mexicanas para gestión de recursos. También puedes contar con un potente CRM para hacer seguimiento de prospectos.
Automatización de Tareas Administrativas
El uso más eficiente de los recursos implica no dedicar personas y tiempo a tareas repetitivas. Estas no solo consumen la jornada laboral, sino que tienden a desmotivar a los colaboradores, disminuyendo la calidad de los resultados.
Al utilizar Intelisis PMS, se automatizan muchas tareas, generando respuestas más rápidas y aumentando con ello la satisfacción de los clientes. Así, tus huéspedes pueden realizar sus reservas desde sus dispositivos digitales.
También, pueden hacer el check in desde sus smartphones, lo que ahorra tiempo a tus colaboradores y molestias a tus visitantes. Además, el cruce de información garantiza la facturación oportuna de consumos.
Análisis de Datos para Estrategias de Mejora Continua
Sin dudas, uno de los grandes beneficios de integrar a Intelisis PMS en las operaciones de tu hotel es que sistematiza todos los datos. Cada uno de los procesos que realiza tu establecimiento produce información.
Tu PMS puede generar informes globales o completos de cada una de las áreas de tu hotel. De esa forma, la planificación y ejecución de las acciones se hace más rápida y eficiente. Más aún, siempre dispones de información actualizada en tiempo real para tomar mejores decisiones.
Conclusiones
Después de este recorrido podemos concluir que los desafíos de la gestión hotelera son grandes obstáculos a los que toca hacerles frente. Sin embargo, con Intelisis PMS, facilitas la tarea y puedes incrementar la eficiencia de tu negocio.
En Intelisis, estamos comprometidos con ofrecer las mejores soluciones empresariales para tu negocio. Nuestra plataforma PMS facilita tu gestión hotelera digital. Platica con nuestros expertos y potencia tus operaciones.
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