Marketing Digital 2018; lo que esta por venir

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El marketing es una de las herramientas de mayor importancia en la comunicación y en la búsqueda de objetivos de las empresas, así mismo la que mayor evolución ha tenido desde sus inicios, es por esto que conocer lo que marketing digital esta por traer a este ciclo, es sin duda un elemento de gran importancia para tu negocio.

Las novedades o tendencias del mundo digital, es uno de los apartados que mayor interés genera en la sociedad, siendo o no especialistas del ramo. Las notas que detallan nuevas oportunidades de comunicar, vender e interactuar entre los clientes y las empresas, forman parte de un concepto de gran valor para aquellos inmersos en el tema.

Como ya es costumbre casi desde que el concepto de mercadotecnia se estableció de manera popular en los lejanos años 40´s, donde la comunicación se baso en compartir con audiencias generales temas capaces de atraer la atención y fomentar la puesta en marcha de alguna acción.

Pero actualmente la esencia radica en acentuar la relación de las marcas con el cliente, posicionarse de manera integra y emocional en el, esto debido al crecimiento de la competencia en el mercad, esto a su vez ha fomentado la búsqueda de nuevas y mejores estrategias con un fin en común, el cliente.

Ahondando en el tema del marketing, la nueva propuesta digital ha servido para cambiar de manera definitiva el marketing, donde la creatividad, la innovación, el análisis del entorno y sobretodo el aprendizaje son conceptos obligatorios, ya qué estos dotan de mayor importancia a esta rama de los negocios.

Es por este motivo que Intelisis comparte contigo algunas tendencias que se proyectan como las grandes protagonistas de este mercado.

Big Data para atención única y personalizada.

La herramienta por excelencia para el análisis de los datos, los involucrados en este entorno podrán ser capaces de personificar a la perfección los gustos, necesidades y preferencias de un consumidor, teniendo la información compartida por el mismo.

Esto sin duda cambiara el acercamiento hacia el mercado, además de humanizar y tratar a los clientes más allá de números, sino como un activo real de la empresa.

Lead nurturing

Esto también se denomina “nutrición de leads” o “alimentar” a los clientes potenciales, con el objetivo de crear una relación “íntima” con ellos.
Lo que se quiere conseguir con esta estrategia es crear los contenidos que los clientes, o tu público objetivo, suelen demandar para así crear con ellos relación de confianza y que finalmente terminen comprando tus productos o te tengan como un referente en el sector.

Al seguir una estrategia de lead nurturing se mantiene vivo el interés del cliente durante todo un proceso de la compra (búsqueda, evaluación y aceptación) y finalmente se consigue la conversión que buscábamos (es decir, la compra).

Por así decirlo, con esta estrategia siempre dejaremos al usuario con ganas de más hasta que al final lo podamos satisfacer (ofreciendo nuestros servicios/productos). Se trata de una estrategia muy vinculada con la estrategia de contenidos.

Búsquedas por voz.

Si bien esta no es una funcionalidad nueva, el crecimiento de la demanda en buscadores vía móvil ha hecho que estos se replanteen la forma de interacción y consulta, haciendo aún más fácil y dinámica la atención a las solicitudes.

Desde la consulta de algún concepto, realizar una compra o ver una página web a la perfección. Adaptarse a este modelo será determinante en los formatos de búsqueda futuros, tanto en funcionalidad como de optimización SEO, las palabras clave serán la columna vertebral del éxito o fracaso de esta tendencia.

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Live streaming

Plataformas como Facebbok Live, Snaptchat o Periscope han evolucionado la manera de interactuar entre personas personas, el concepto “in live” ha dotado de atención real, de opinión y visualización a gran escala de diferentes consumidores de contenido, esta herramienta pinta para ser el medio de comunicación por excelencia del mañana.

Además, esto parte de un cambio de dinámica visual, que ha avanzado de menores textos a imágenes, y de imágenes a videos, lo que supone un menor esfuerzo de atención para los interesados.

Automatización del marketing

Herramientas de Inteligencia Artificial, y Machine Learning han promovido a la automatización como un recurso vital para el marketing, anteponiendo los conceptos de ahorro de tiempo y trabajo, esta modalidad centra su oportunidad en base a quitar de las manos “humanas” cargas de trabajo tediosas y repetitivas, para enfocar su talento a otras prioridades.

El entorno de aplicación de estar guiada por tres primicias:

Partir de una estrategia definida
Análisis de resultados periódicos
Adaptarlos a las conforme a las necesidades evolutivas.

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Factor Micro-momentos

El móvil ha cambiado de gran manera la interacción y sobretodo las acciones de los consumidores, involucrando tomas de desiciones no únicamente básicas, también de gran relevancia.

Esto hace referencia a que por medio de la movilidad en smartphones, es posible inducir a cliente potencial a un estado de ejecución garantizado, sin importar del lugar donde se encuentre, esto toma forma si se considera al móvil como a un “compañero”, capaz de influir de forma directa en la satisfacción del cliente. Por eso la importancia de entenderlo y aplicarlo de forma casi obligatoria, aprovechando para exponer los productos, servicios, información y llamadas a la acción que se pretendan.

Como pasa siempre estos son apenas los elementos de los cuáles se esperan su despegue, el éxito o fracaso dependerá directamente de la cantidad de empresas que los ejecuten, las estimaciones están aquí y solo el tiempo demostrará lo contrario.

¿Qué les espera a las marcas en la era digital este 2018?

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Al paso de los años, he reafirmado que las marcas más exitosas son las que se adaptan más rápido al cambio, así como las que apuestan por la innovación y una excelente estrategia de segmentación que permita acercar a la firma de una manera “inolvidable” al consumidor. Iliana Bazán. Marketing Manager en Intelisis

Es así como reinventarse ya no será una opción, ahora subirse a los avances tecnológicos y cuidar elementos claves en el marketing serán indispensables para aquellas empresas que quieran lograr un crecimiento significativo.

Tomando en cuenta que, según estimaciones de PWC¹, la producción de datos será 44 veces mayor en 2020, dentro de esta cuarta revolución tecnológica el reto principal como responsables del área de mercadotecnia será saber traducir e interpretar tan exuberantes niveles de información, además de ser capaces de construir estrategias inteligentes y dirigidas al sector correcto, pues antes de innovar debemos saber para quién lo hacemos.

El cliente ama lo exclusivo y un continuo seguimiento a éste generará lo que llamamos “lealtad de la marca”. Así que dentro de la estrategia de mercadeo, incluir un CRM para la gestión de las relaciones con los clientes, instrumentos de geocalización y el uso de redes sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etcétera) creará un mayor acercamiento hacia los gustos de los consumidores, ya que las redes no sólo fungen como un canal, sino también como una forma de atraer al cliente, sin olvidar que la respuesta dentro de las conversaciones de dichos medios deberá ser más rápida en años próximos.

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Concepto de Onmicanalidad en redes Sociales

Por otro lado, además de crear una experiencia omnicanal, el tema de contenido es esencial para la marca, el cual lo acompaña un tema generacional. Y es que el cambio digital ha traído consigo la famosa inteligencia artificial, que ha hecho posible el desarrollo de softwares que automatizan las funciones dentro de las áreas en conjunto con robots, realidad aumentada, drones, entre otros, haciendo que la organización tenga armas innovadoras.

En un congreso de mercadotecnia realizado el año pasado se reveló que el 66 por ciento de los americanos piensa que para el 2020 la mayoría del trabajo será realizado por robots, ocasionando una disminución en la generación de empleo y de riqueza; no obstante, veámoslo  de forma proactiva: aunque el tema digital está dando un enorme giro, ahora habrá que aprovechar otro tipo de actividades que éste traerá consigo, un reto más en la lista. Lo que es cierto es que encontrar o retener talento será más complejo al ser un proceso de selección más exigente.

Por último, hago hincapié en las “alianzas entre firmas”, las cuales han adquirido relevancia para temas de posicionamiento, pues el vínculo facilita llegar a otro segmento de población o ampliar el mismo. Éstas, si se piensan inteligentemente, pueden lograr resultados torrenciales, sobre todo cuando se dirigen a cuestiones tecnológicas.

Así pues, lo más recomendable para las marcas en los próximos años es contar con un equipo fuerte, lo que significa, por ejemplo, que un área no sólo se vea rodeada por expertos de marketing, sino incluir en ésta especialistas en finanzas, economía y tecnología, lo que dará lugar a una explosión de conocimiento ligado a la prevención de futuros riesgos y la construcción de una marca sólida.

Por Evelyn Castillejos vía themarkethink.com

La inminente tendencia de la Transformación Digital

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La transformación digital es parte de este camino de innovación que comenzó con la revolución industrial en el siglo XVIII, y es más que solo uso de plataformas de comunicación digitales y herramientas tecnológicas.

La palabra transformación digital es un término que en los últimos tiempos ha empezado a tener una repercusión de suma importancia en el ámbito de los negocios, sin importar el sector en el que se encuentre o el tamaño de la empresa en cuestión, la inminente evolución del comportamiento humano a dirigido los esfuerzos comerciales a aquellas herramientas que mayor poder han adquirido en los tiempos modernos.

Atrás quedaron las épocas en donde las empresas se limitaban a atender asuntos propios y ofrecer productos y servicios conforme a sus capacidades y oportunidades, hoy el cliente es la piedra angular del éxito de los negocios y ha re dirigido los conceptos tradicionales de atención, calificación y selección de marcas.

La espacio digital es el lugar en el que hoy por hoy se llevan a cabo muchos de estos nuevos procesos, pero para estar al día y no perderse en el camino a la integración este ecosistema es necesario conocer algunos aspectos esenciales.

Elementos clave de la transformación digital

Entender y atender la transformación. El camino que conduce a la transformación digital es más que solo adoptar nuevas tecnologías o conducirse por los principales canales de comunicación, se trata de entender el ¿porque?, ¿cómo?, ¿donde? de formar parte.

Esto se entiende que usar tecnología de punta no sirve para resolver los negocios si no se tiene claro los objetivos a atender, o que si el uso de plataformas digitales es la única herramienta necesaria para llegara los clientes, o que si el uso de estas son exclusivas de áreas como dirección, o ventas o marketing, el verdadero objetivo es unificar todas las ramas de negocio, de esta manera obtener el control total y conjunto de la empresa como un solo elemento, pero sin descuidar los objetivos primordiales de cada uno, de lo contrario solo servirá para minimizar algunos aspectos y no tendrá el impacto deseado.

Formar parte de la generación actual. El ejemplo más claro de esto son las generaciones humanas, que han crecido, desarrollado y basado su entorno en base a las herramientas de “moda”, esto refleja una adaptación casi inmediata a tecnologías aprovechando en mayor medida los beneficios y oportunidades que estas ofrecen, en cambio las generaciones más antiguas han visto complicaciones a la hora de adaptarse al uso de nuevas herramientas.

Lo mismo ocurre a nivel organización, aquellas empresas que nacen, deben hacerlo inmersos en esta tecnología, esto les otorgará un empoderamiento para poder hacer frente incluso a las empresas tradicionales y de mayor abolengo en el mercado, lo que se traduce en igualdad de oportunidades.

Valor agregado. En términos de competitividad en el mercado, existe un elemento básico pero de gran importancia en el momento de decisión entre una empresa y otra; el valor agregado, ese que distingue y da un plus a las empresas, es aquí donde lo digital toma la delantera, la capacidad de atender al consumidor de forma inmediata, brindar un servicio o producto personalizado, mejorar los procesos de producción que se traduce en reducción de costos de venta, así como facilitar la interacción en los procesos de compra, son conceptos que benefician a los clientes y permiten la aceptación y recomendación por parte del mismo hacia el mercado potencial.

El cliente es el rey. El concepto de la industria digital o 4.0, es un paso más en el proceso de transformación que ha venido evolucionado a través de los tiempos, entendiendo que el cliente es el elemento principal del mercado actual, en donde funge como juez y jurado de las empresas, el mismo que ahora puede con un mensaje mejorar o incluso dañar la imagen de una compañía; busca atención única, productos específicos, simplicidad, facilidad, información y ayuda para lograr una acción de compra, lo que pone a prueba la capacidad de la empresa de ofrecer esto y más a cada individuo interesado en ella.

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Los tiempos en donde el cliente solo era visto como un costal de dinero ha pasado, hoy basta con click para encontrar otra alternativa, para desprestigiar un historial empresarial e incluso para confrontar a una organización, por lo que crear estrategias para enriquecer este aspecto toman una mejor forma en las herramientas digitales.

Revolución Interna. Unos de los elementos que mayor complicación tiene a la hora de innovar es la incertidumbre, el no saber como van a funcionar las cosas, el temor de riesgos de seguridad, los costos de implementar nuevas herramientas, pero sobretodo el cambio en la cultura colectiva de las organizaciones, que limitan la eficacia de la integración total de estas nuevas medidas, al señalar que se trata de un problema de actitud más allá de las capacidades mismas de los integrantes, por lo que cambiar la conducta y mentalidad surge como el principal obstáculo de este proceso.

Renovarse o morir. Pudiera sonar trillada la idea de que integrarse al sector digital sea algo casi obligatorio, ya que el hecho de adquirir estas propiedades no garantizan el éxito, ni mucho menos eliminan de forma total el riesgo de perdidas o problemas, pero en este contexto, no existe todavía un remedio mágico que si lo haga.

La idea radica en el plano de competitividad, las personas que entiendan y adapten estas soluciones, son capaces de minimizar el uso de tiempo y de recursos, a manera de enfocarse en aspecto más representativos como la búsqueda de nuevos modelos de negocio, que implementados en un sector especifico, puede aventajarlos en obtención de participación de mercado, que sin duda pondrá en riesgo y volverá anticuados y obsoletos a los modelos tradicionales.

El IoT impulsará el desarrollo energético, transportista y manufacturero en México

El IoT impulsará el desarrollo energético, transportista y manufacturero en México

Según datos de Expansión.com, analistas proyectan que en los próximos cinco años, el valor del mercado nacional de internet de las cosas aumentará en 23%, pero se debe acelerar en integración de datos.

Proyectar negocios inteligentes hoy día, va más allá de números y datos, debido al crecimiento acelerado de la demanda de productos y servicios, las empresas se han visto en la necesidad de optmizar y mejorar cada proceso en su haber.

Imaginemos fabricas en las cuales toda la cadena de producción sea completamente automatizada, en la cual el personal se enfoque al análisis, control y atención de las maquinas mediante previo aviso de estas ante cualquier posible falla, o que tal tener una visión en tiempo real de los ductos distribuidores de combustible para evitar robos o fugas, esto esta más cerca de la realidad posible gracias a la tecnología del Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés).

Al cierre de 2017, dicho mercado tendrá un valor de 1,133 millones de dólares a nivel nacional y se espera que para 2022 alcance los 3,956 millones de dólares, según datos de la consultora Frost & Sullivan.

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Ignacio Perrone, director de investigación en transformación digital para Frost & Sullivan en América Latina, comento que si bien el mercado nacional está aprovechando esta tendencia ha tenido un incremento de atención y aplicación con miras de renovar algunas de sus industrias más tradicionales, aún se requieren avances para capitalizar su potencial.

Si bien su uso se ha aprovechado para reducir los gastos en los procesos de producción, el objetivo a futuro deberá estar orientada a crear nuevos y mejores modelos de negocio, esto en busca de posicionarse de mejor manera para impulsar la competitividad.

En la actualidad esta tecnología ha tenido un importante despegue en conceptos de wearables para el sector salud o las ciudades inteligentes, en términos de industria los beneficios más tangibles se estiman en la manufactura automotriz, la de combustibles y la de transporte.

La oportunidad que brinda el implementar tecnología IoT, mas allá de solo gestionar y brindar de inteligencia a las herramientas de trabajo, radica en la producción y almacenamiento de información, ya que los datos que se generan a partir de estos, será posible entender comportamientos históricos y crear predicciones para el futuro.

En la entrevista realizada por Expansión, Perrone comento que los servicios de gas y energía serán los de mayor aprovechamiento de IoT en 2018 y se prevé que en este tenor crezca 33%, seguido de manufactura inteligente con 31% y en tercero movilidad y transporte, en donde aclaró que se incluyen desde los sistemas de monitoreo logístico hasta apps de transporte como Uber y Cabify, crecerá 15%.

Al cierre de 2017, el IoT tendrá un valor de 1,133 millones de dólares a nivel nacional y se espera que para 2022 alcance los 3,956 millones de dólares, según datos de la consultora Frost & Sullivan.

En miras del consumidor, una encuesta de la firma resaltó que una de las cosas que mayor relevancia tendrán es aquellas relacionadas a la seguridad y protección de los datos personales, ya que esta información puede resultar sumamente importante y por tanto puede existir un riesgo inminente a robo y sustracción de los mismo, por lo que crear normativas y leyes reguladoras para el correcto resguardo de esta información, es un tema crucial al hablar de adopción de esta tecnología.

“La gente está esperando y aprendiendo. Pero si las empresas no hacen los despliegues internos necesarios van a fracasar; la confianza de los usuarios aún es baja lo que nos refiere que la seguridad de los datos sí es un factor que cuidar”, dijo.

Si bien esta tecnología no resulta una novedad para la mayoría de las personas, aún existen muchas brechas que han limitado su adopción en México, pero en cuestión de diez años veremos la puesta en marcha de dichas herramientas y no habrá factores que limiten su expansión, señaló el director, y “la macroeconomía no será una excusa para que esto no suceda”.

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