Según datos del estudio de Channel Partner “Barómetro del Canal de Software de Gestión”, el CRM se está convirtiendo en el segundo sistema de mayor importancia en cuanto a soluciones de gestión se refiere; esto por parte de las empresas interesadas.
El ERP es actualmente la joya de la corona de aquellas empresas dedicadas ala fabricación y desarrollo de software de gestión, su importancia se ve implícita en cuanto a capacidad administrativa de negocios se refiere, pero ante la gran aceptación de este sistema, el siguiente paso de la evolución surge con su homólogo tecnológico dirigido a a gestión de los clientes: el CRM. Visto desde el punto de venta del ajedrez, estos roles están bien definidos, más que a nivel de importancia se visualizan cómo complementarios.
Es en esta linea, que resulta necesario definir que el camino de la transformación digital busca integrar la tecnología a los procesos de negocio de principio a fin, de aquí la relevancia de adoptar diversos sistemas que mejoren cada etapa de la empresa, tan es así, el estudio muestra al CRM cómo pieza esencial y núcleo fundamental de los negocios para el 56,31% de los consultados; esto hace referencia a lo importante que es considerar su desarrollo y comercialización por parte de las empresas especializadas.
El énfasis hacia este sistema sin duda representa convertirlo en la segunda pieza más importante del tablero de sistemas a desarrollar por debajo aún del ERP, el cuál se mantiene como el “rey” de este juego de soluciones verticales de negocio según los encuestados, con un porcentaje del 75%; el principal obstáculo del despegue de esta tecnología, radica en el temor por parte de los “partners” de invertir en la adquisición de nuevas soluciones, además de que muchos no cuentan con las adecuaciones pertinentes para su adjunción con otros sistemas, lo que sin duda es algo a considerar por parte de los posibles interesados.
El estudio muestra al CRM cómo pieza esencial y núcleo fundamental de los negocios para el 56,31% de los consultados; esto hace referencia a lo importante que es considerar su desarrollo y comercialización por parte de las empresas especializadas.
El uso de diversas prácticas de marketing digital han maximizado la necesidad de obtener estas herramientas, ya que la posibilidad de organizar, reunir y administrar enormes bancos de datos de los clientes de las empresas, esto para brindar más y mejores servicios, productos y atención; esto hoy día, es un punto medular en cuanto a competitividad se refiere, por lo que el CRM es sin lugar a duda algo obligatorio en el mundo de los negocios.
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