Según un informe de McKinsey, en 2024, más del 70% de las empresas ya están utilizando IA en múltiples funciones comerciales. Esto incluye la gestión de riesgos y la optimización de la cadena de suministro para mejorar el proceso hotelero.
Este avance se debe, en gran parte, a la capacidad de la IA para automatizar tareas complejas. Es posible mejorar la toma de decisiones mediante el análisis de grandes volúmenes de datos y ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
En la industria hotelera, estas capacidades permiten optimizar la experiencia del huésped, perfeccionar los procesos de reserva y gestionar de manera más eficiente el inventario y la logística.
Entonces, si te preguntas si es el momento adecuado para mejorar la gestión hotelera, nuestra respuesta sería un SÍ rotundo. Veamos por qué.
Experiencias personalizadas para tus huéspedes
Imagina un hotel en Cancún, México, que recibe una gran cantidad de turistas extranjeros, principalmente de Estados Unidos y Europa.
En 2024 el 60% de las empresas ya estaban usando IA para mejorar sus actividades, por ejemplo, en el proceso hotelero.
La clave para que este hotel destaque frente a la competencia es ofrecer experiencias personalizadas que hagan que cada huésped se sienta especial.
Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial (IA) integrada con Intelisis PMS. A continuación, vamos a explicarte los beneficios que ofrece Intelisis PMS con la asistencia de la IA.
Segmentación de clientes
Supongamos que el hotel ha identificado que muchos de sus huéspedes europeos prefieren actividades culturales. En cambio, los turistas estadounidenses suelen optar por actividades al aire libre y aventuras acuáticas.
Gracias a la IA, el hotel puede segmentar a sus clientes en diferentes grupos basados en su comportamiento de compra, preferencias pasadas y otros datos relevantes.
Por ejemplo, cuando un huésped repite su estancia o realiza una reserva anticipada, el sistema puede analizar sus preferencias anteriores y ofrecerle un paquete personalizado.
Si un turista británico se ha mostrado interesado en tours históricos en visitas anteriores, el sistema podría enviarle una oferta especial para un tour privado por las ruinas mayas.
Chatbots multilingües
El hotel puede comunicarse de manera efectiva con sus huéspedes en su idioma nativo, sin importar de dónde provengan. Por ejemplo, un turista alemán que no habla español podría recibir asistencia en alemán a través del chatbot del hotel.
Tendría la posibilidad de resolver una consulta sobre el check-in, solicitar información sobre los servicios del hotel o, incluso, pedir recomendaciones sobre actividades locales.
Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce la barrera del idioma, haciendo que los huéspedes se sientan más cómodos y bienvenidos. Con esto, es posible mejorar el proceso hotelero.
Recomendaciones de servicios locales
Los huéspedes a menudo buscan recomendaciones sobre qué hacer y dónde comer durante su estancia. La IA integrada en Intelisis PMS puede analizar datos como:
- La duración de la estancia.
- El perfil del huésped.
- Las actividades anteriores.
Con esta información, es posible sugerir atracciones y restaurantes que se alineen con sus intereses. Por ejemplo, si un huésped ha mostrado preferencia por la gastronomía local, el sistema podría recomendarle un restaurante de comida tradicional mexicana cercano al hotel.
Asimismo, si un grupo de jóvenes está buscando actividades emocionantes, el sistema podría sugerirles un tour de buceo en los arrecifes de Cancún.
Estas recomendaciones brindan un beneficio ganar- ganar para la localidad. Por un lado, mejora la experiencia del huésped. Por el otro, fomenta la colaboración con negocios locales, creando una red de beneficios para la comunidad.
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Optimiza la gestión de tu hotel
Mejorar el proceso hotelero es clave para maximizar la rentabilidad y ofrecer una experiencia de calidad a los huéspedes. Aquí, exploramos cómo puedes lograrlo.
Gestión de canales de distribución
Tomando como base el ejemplo anterior, está claro que se reciben reservas de diversas fuentes: desde agencias de viaje online (OTAs) hasta reservas directas en su sitio web. Gestionar todos estos canales de forma eficiente puede ser un desafío.
Con Intelisis PMS, puedes tener una visión clara y en tiempo real de la disponibilidad de habitaciones, tarifas y promociones para mejorar tu proceso hotelero.
Por ejemplo, si tienes un pico inesperado de reservas a través de una OTA, el sistema puede ajustar automáticamente la disponibilidad. Con esto, evitas la sobreventa.
Además, al centralizar la gestión, reduces el riesgo de errores manuales, como duplicaciones o errores de precios. Como sabes, esto puede afectar negativamente la experiencia del huésped y la reputación del hotel.
Análisis de datos para la toma de decisiones
Puedes identificar tendencias en la ocupación, preferencias de los huéspedes o, incluso, patrones de cancelación. Esta información es esencial para tomar decisiones estratégicas que optimicen la rentabilidad y mejoren la experiencia del cliente.
Imagina que, a través del análisis de datos, descubres que los huéspedes que reservan durante la temporada baja suelen preferir estancias más largas.
¿Te preguntas cómo le puedes sacar provecho para mejorar el proceso hotelero?
Puedes diseñar paquetes especiales para este segmento. Así, aumentas la ocupación en períodos de baja demanda y mejoras la percepción de valor por parte del cliente.
Conclusión
En un mundo donde la competencia es feroz, la adopción de la inteligencia artificial se presenta como una oportunidad invaluable. Creemos que es el momento perfecto para embarcarse en esta transformación y llevar la gestión hotelera a un nivel superior.
De esta forma, podrás brindarle a los huéspedes no solo un lugar donde entrar, sino una experiencia inolvidable y personalizada en cada visita.
Con Intelisis PMS, tienes la oportunidad de integrar todos los procesos de tu hotel en un único sistema centralizado: desde la gestión de reservas y la atención al cliente, hasta el análisis de datos y la optimización de recursos
Descubre cómo podemos mejorar los procesos de tu hotel.
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