¿Estás pensando en incorporar un CRM en tu concesionaria? Las siglas corresponden a Customer Relationship Management y se refieren a un gestor de relaciones con tus clientes.
En este blog, te platicamos cómo puedes mejorar la gestión comercial de tu concesionaria integrando un CRM. Usándolo, puedes mejorar la retención de clientes y el incremento de tus ventas. ¿Listo para conocer más?
Desafíos en la Gestión de Ventas y Servicio al Cliente
La gestión de ventas y servicio al cliente en las concesionarias automotrices enfrenta hoy en día numerosos desafíos. Las nuevas dinámicas para la adquisición por parte de los compradores plantea un reto mayúsculo.
- 3 de cada 4 equipos de atención al cliente pierden ventas por falta de disponibilidad para responder mensajes (Stactory).
- Los departamentos de venta que usan CRM tienen 3,2 veces más probabilidad de encajar como equipos de alto desempeño (Salesforce).
- Más del 70% de los usuarios de CRM reconocen que el sistema les ayuda a tener mejor acceso a la información de sus clientes. (Capterra)
Al mismo tiempo, los clientes esperan una experiencia memorable y servicios automatizados. Si cuentas con un CRM en tu concesionaria, puedes hacer frente a estos desafíos de manera sencilla y eficiente.
Seguimiento Efectivo de Clientes Potenciales y Leads
La carrera por la adquisición de clientes en un mercado altamente competido es feroz. A esto se suma que las fuentes de prospectos se multiplican: páginas web, publicidad, redes sociales. Esto manejado de forma manual puede ser una locura.
Además, implica muchos riesgos de pérdida de prospectos o retrasos en su atención que conducen a lo mismo: caen en manos de la competencia. Definitivamente, capitalizar a los leads puede, por sí solo, ser una tarea titánica para el departamento comercial.
Un CRM parece ser la respuesta lógica a este desafío. En especial, porque con este tipo de herramientas puedes acompañar al cliente en su avance por el embudo de venta.
Personalización de Experiencias de Compra y Posventa
Los clientes de esta época esperan algo más que el producto. Los compradores quieren ser reconocidos. Además, para el mejor funcionamiento de tu negocio, te conviene personalizar las ofertas que les presentas.
Por ello, tu concesionaria debe ser capaz de crear una experiencia de compra memorable. Para contribuir con este objetivo, una vez que son tus clientes han adquirido sus vehículos, debes garantizar un servicio posventa personalizado.
Todo esto es retador, en especial, porque el departamento comercial suele centrarse en captar nuevos clientes. Sin embargo, los hechos muestran que es más fácil volver a vender a quien ya te ha comprado.
Automatización de Procesos de Atención al Cliente
Un usuario de cualquier plataforma demanda respuesta inmediata a sus requerimientos. En tal sentido, la automatización de procesos es un factor diferenciador clave para tu concesionaria.
En la medida en que tu cliente obtiene una respuesta inmediata, aumenta su preferencia por tu negocio. No obstante, conseguir esto exige que cuentes con un aliado tecnológico que pueda dar respuestas a tus necesidades.
En líneas generales, los requerimientos de los clientes suelen ser recurrentes; por ello, se pueden automatizar. Así garantizas la respuesta instantánea de la mayor parte de las solicitudes.
En esta tarea, un sistema de gestión de clientes o CRM como el de Intelisis es un gran aliado. Ofrece la posibilidad de integrarlo con tu plataforma de gestión de recursos o ERP.
Ventajas Competitivas de Nuestra Solución CRM para concesionarias
La incorporación de un CRM en tu concesionaria es una decisión crítica para el éxito de tu negocio. En tal sentido, te conviene considerar las plataformas que te permitan hacer seguimiento a tus clientes y ofrecerles el mejor servicio.
Además, el CRM que escojas debe hacer sencilla la automatización de procesos y facilitar la integración con otros sistemas. En Intelisis, contamos con un sistema de gestión de clientes que se sincroniza con nuestro ERP.
Al incorporar un CRM en tu concesionaria, mejoras la relación con tus clientes e incrementas su retención y fidelidad.
En el caso de las concesionarias de vehículos, puedes integrarlo al DMS o Dealership Management System. Esta plataforma te permite hacer la gestión documental y ventas cruzadas. Veamos todas las ventajas que te ofrece.
Mejora en la Retención y Fidelización de Clientes
La retención de clientes se hace mucho más eficiente si cuentas con un CRM. Esta herramienta digital te permite hacer seguimiento de tu lead para que se convierta en comprador.
También te ayuda a personalizar tus ofertas y automatizar las respuestas. Todo ello contribuye a crear una mejor experiencia de compra, impulsando a tus clientes a permanecer fieles a tu concesionaria.
Intelisis CRM se convierte en un aliado estratégico para incrementar el cierre de ventas. De esta forma, te permite alcanzar tus metas comerciales, pero al mismo tiempo, se traduce en un aumento de la satisfacción de tus clientes.
Análisis de Datos para Identificar Oportunidades de Venta Cruzada
Sin dudas, asistimos a un momento histórico en el que los datos son fundamentales. Un análisis profundo de la información nos permite reconocer patrones de consumo de nuestros compradores.
Impulsa las ventas cruzadas de productos y servicios con un CRM en tu concesionaria. Así llegas con más precisión a tus clientes.
Además, el registro de datos de tu CRM te facilita conocer qué otros productos consumen tus compradores. De esta manera, puedes generar promociones y ofertas para favorecer las ventas cruzadas.
Te ayuda también a estimar la demanda de los ítems que adquieren tus compradores. En consecuencia, puedes prever los suministros de aquellos que dan respuesta a las solicitudes más frecuentes.
Integración con Plataformas de Marketing Digital
Intelisis CRM te permite integrarlo a tu plataforma de marketing digital como un e-commerce, marketplace o núcleo de comercio. Así, una vez que has acompañado al usuario a convertirse en cliente, completas la operación de venta.
Adicionalmente, registra los datos de compras y preferencias, favoreciendo los procesos que ya te hemos contado. Con esta integración, logras completar la experiencia de compra del cliente y mejorar tus indicadores de venta.
Conclusiones
Un CRM en tu concesionaria, sin dudas, te conduce a grandes beneficios al potenciar tus ventas. En el proceso, creas una excelente experiencia para tus clientes y favoreces su retención y fidelidad.
Con Intelisis CRM, tendrás al alcance de tus manos la más potente gestión de clientes, combinado con una plataforma de gestión de tu negocio. Contáctanos para saber más de los beneficios que te ofrece nuestra plataforma.
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