¿Conoces las ventajas de integrar un CRM en la industria automotriz? Esta herramienta digital te ayuda a mejorar la experiencia de tus clientes y, en consecuencia, a fidelizarlos y retenerlos.
En este artículo, te mostramos los desafíos actuales del sector automotriz en relación con el proceso de ventas. También te comentamos los beneficios que consigues al contar con un software para captación y retención de clientes.
Desafíos en la Gestión de Ventas y Servicio al Cliente
Los desafíos que enfrentan las concesionarias del sector automotriz son mayúsculos. Esto se debe a que la competencia es feroz, mientras que los compradores quieren experiencias personalizadas y respuestas inmediatas.
La industria automotriz con CRM trasciende con mayor facilidad los desafíos que se presentan. Estas siglas abrevian Customer Relationship Management o sistema de gestión de clientes.
Trabaja la industria automotriz con CRM inteligente y logra tus objetivos comerciales.
Este tipo de herramienta permite mejorar la experiencia de compra del cliente y facilita su fidelización. Al mismo tiempo, se puede integrar con otras plataformas digitales como tu ERP, ayudando a agilizar los procesos. Antes de ver las soluciones revisemos en detalle los desafíos en la gestión de ventas y servicio al cliente.
Seguimiento Efectivo de Clientes Potenciales y Leads
En la actualidad, los clientes llegan por múltiples vías, entre las que se cuentan redes sociales, sitios web o directorio. Esta diversidad de fuentes hace difícil realizar un seguimiento efectivo de los prospectos y leads.
Si se parte de la premisa de que un Lead no es un cliente, pero se puede convertir en uno, entonces hace falta acompañarlo en el proceso. Sin embargo, en la medida en que tienes un gran flujo de mensajes y correos, puedes perderlos de vista.
Esto motiva que el cliente se enfríe o que, mientras das respuesta, opte por la competencia. Es por eso que para mejorar tus ventas, requieres un sistema que te permita hacer seguimiento oportuno y eficiente de tus potenciales compradores.
Personalización de Experiencias de Compra y Posventa
El cliente que adquiere un vehículo hace una inversión considerable y en estos tiempos, espera un trato personalizado que responda a sus preferencias y necesidades.
Por ello, crear una experiencia personal y cercana representa otro gran reto para el sector automotriz. El volumen de clientes puede ser un gran obstáculo, de manera que una de las soluciones que se suele implementar es un sistema digital.
Este tipo de herramienta, en especial los CRM, permiten la generación de vivencias gratas que promueven la retención de los compradores. Además, permite pasar de la adquisición al servicio de posventa de manera continua.
Automatización de Procesos de Atención al Cliente
Para los clientes que esperan una respuesta rápida y eficiente, la atención manual que requiere verificaciones y esperas puede ser un dolor de cabeza. Por ello, van a preferir a la concesionaria que le da mejores soluciones.
La automatización de los procesos de atención al cliente permite convertir a los leads en compradores. Un sistema que da respuesta inmediata y adecuada a los clientes puede asegurar su preferencia.
Ventajas Competitivas de Nuestra Solución CRM para Concesionarias
¿Quieres ser líder del sector? La industria automotriz que integra el CRM de Intelisis se posiciona con ventaja frente a la competencia. Al incorporar este tipo de plataformas, facilitas la atención al cliente para tus equipos.
La industria automotriz con CRM se beneficia ampliamente con esta herramienta porque facilita cerrar ventas.
Un CRM es un sistema de gestión de clientes que usa inteligencia artificial y machine learning para optimizar los contactos con tus compradores. Con estos sistemas, tienes información de tus prospectos y de quienes ya han adquirido vehículos y repuestos en tu concesionaria.
Mejora en la Retención y Fidelización de Clientes
Una de las ventajas de Intelisis CRM es que optimiza la retención de clientes y su fidelización. Al acompañarte en el proceso de convertir a los leads, permite crear una relación con ellos.
Al mismo tiempo, contribuye a la personalización de una experiencia memorable que cautive a tus clientes. De esa forma, promueve que su preferencia permanezca en tu concesionaria y mantiene el contacto de forma automatizada.
Análisis de Datos para Identificar Oportunidades de Venta Cruzada
Con Intelsis CRM, puedes consultar la información de tus clientes y su historial de compras en un solo lugar. De esa forma, consigues identificar oportunidades de venta cruzada o cross selling.
Esto se refiere a que puedes ofrecerle a tu cliente servicios relacionados con su compra, como accesorios o repuestos para el vehículo que adquirió. Así disminuyes tu costo de adquisición de cliente, reteniendo a los que ya tienes.
Integración con Plataformas de Marketing Digital
Mediante Intelisis CRM, consigues que las diferentes plataformas de marketing digital que uses se integren en un solo sistema. Además, lo puedes comunicar con otras áreas de tu negocio.
De esta manera, aprovechas la información de tus clientes, tanto para cerrar ventas como para hacer retargeting. Finalmente, alcanzarás las metas que tienes previstas tanto para posicionamiento como para ventas.
Conclusiones
En definitiva, liderar una industria automotriz con la integración de un CRM te ofrece una ventaja competitiva que te permite lograr tus objetivos comerciales. Con esta herramienta obtienes un mejor control de tus operaciones.
Con Intelisis CRM software, potencias tu estrategia de negocios porque estás enfocado en satisfacer las necesidades presentes y futuras de tus clientes. Consulta a uno de nuestros expertos y acerca a tu concesionaria al éxito comercial.
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