La pandemia de COVID-19 es una emergencia de salud global que está obligando a las personas, los gobiernos y las empresas a actuar para protegerse a sí mismos y a los demás. Como minoristas esenciales, los supermercados juegan un papel importante en el control de la transmisión y el impacto en la sociedad, al tiempo que garantizan que los consumidores puedan obtener los suministros que necesitan para mantenerse a salvo.
Medidas como las cuarentenas y el distanciamiento social han impulsado los picos en la demanda de pedidos en línea y tiempos de espera más largos para la entrega a domicilio, ya que más consumidores permanecen dentro de sus hogares y evitan viajes innecesarios.
En las ubicaciones físicas, los alimentos y los suministros esenciales se están agotando a medida que continúa la compra de pánico, presionando a los supermercados para que optimicen rápidamente sus sistemas existentes para enfrentar el desafío, al tiempo que crean entornos seguros para clientes y empleados.
La capacidad de los supermercados para escalar rápidamente sus plataformas de comercio digital, para hacer frente a la demanda, aprovechar su red de tiendas físicas, canales digitales, centros de distribución y otros modelos será fundamental para satisfacer la demanda actual y un futuro que es probable va a ser moldeado por los hábitos cambiantes del consumidor.
La adopción rápida de la transformación digital para abordar las prioridades inmediatas y de mediano plazo es la clave para la supervivencia, el crecimiento sostenido y la rentabilidad.
Un problema clave para las tiendas a raíz de COVID-19 es garantizar que los clientes puedan comprar lo que necesitan y que lo entreguen o recojan de manera rápida y eficiente. Al realizar un pedido en línea, los clientes también esperan tener una comunicación clara sobre el estado de su pedido y la disponibilidad de recogida o devolución. Con la demanda en su apogeo, esto se convierte en un desafío aún mayor, ya que los espacios de entrega se congestionan y la escasez de mano de obra limita las capacidades de entrega.
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