La experiencia hotelera positiva es el punto clave para que los huéspedes disfruten nuevamente de los servicios y los recomienden a otros visitantes. De allí que convenga no dejar esta variable al azar, sino garantizar la eficiencia.
La buena noticia es que existen las soluciones tecnológicas más avanzadas para que tu negocio brinde la mejor experiencia posible. En este artículo, conocerás las fortalezas que aporta Intelisis PMS y la IA a la gestión de tu hotel.
Innovación en la Administración Hotelera
Para nadie es un secreto que la automatización de los servicios de hotelería mejora la atención que reciben los huéspedes. La tecnología ofrece ventajas que, aplicada por el talento humano, se traducen en una estancia confortable.
Optimizar la experiencia hotelera depende de contar con las soluciones tecnológicas más robustas y amigables para los usuarios.
Mantenerse a la vanguardia en un sector tan competitivo implica innovar con la implementación de la mejor tecnología disponible. La integración de información de las diversas áreas del negocio es fundamental para atender las necesidades del cliente.
Automatización de Procesos de Reservas y Check-ins
Pensemos por un momento cómo el aislamiento o incomunicación entre los servicios de reservación, recepción, ama de llaves y mantenimiento afectaría la experiencia hotelera. Con la tecnología disponible, tal escenario no es posible.
Por el contrario, visualicemos las ventajas de un usuario que puede acceder desde su dispositivo digital a los servicios de tu hotel. ¡Formidable! Así comienza una excelente experiencia del cliente.
Realizar la reservación en línea, hacer el check-in desde el smartphone y firmar el registro hotelero de forma digital son expresiones de confort para el huésped. En pocas palabras, un sistema integrado y amigable optimiza los servicios para lograr una experiencia positiva.
Personalización de Experiencias para Huéspedes con IA
La inteligencia artificial es una magnífica aliada para los colaboradores de tu hotel. A partir del uso de datos, el sistema puede conocer los hábitos, gustos y preferencias de los huéspedes para diseñar mejores ofertas de servicios.
Quiere decir que la integración de la información es la base desde la cual se construye la mejor experiencia posible para el huésped. Imagina el impacto en el servicio que representa el poder ofrecer una atención personalizada a cada cliente.
Esta es la forma actual de enriquecer la experiencia hotelera. Al conocer el histórico de los clientes, se les puede sugerir los servicios que son más apreciados por ellos en el momento oportuno.
Mejora en la Eficiencia Operativa con Análisis Predictivo
Toda gerencia hotelera anhela desarrollar estrategias que le permitan anticiparse a las necesidades para operar eficientemente y brindar la mejor experiencia. La ventaja de emplear algoritmos es que la atención al cliente se puede realizar con fluidez.
Las huellas digitales que dejan los huéspedes conforman una base de datos. Esta información es analizada en conjunto para:
- Identificar patrones.
- Llegar a conclusiones.
- Ofrecer insumos para tomar decisiones
- Predecir las tendencias.
El secreto está en poder procesar adecuadamente la inmensa cantidad de datos que se derivan de la operación diaria de la empresa. Esta vía permite ir un paso adelante en la preparación de los escenarios de negocios.
¿Sabes cuánto beneficia a tu actividad hotelera el realizar mantenimiento preventivo para garantizar la máxima operatividad? Este ejemplo simple demuestra cómo la tecnología te brinda la opción de actuar anticipadamente.
Ventajas de Intelisis PMS Hotelero y IA
Recalcar la complejidad de la actividad hotelera es redundante. Lo que sí es destacable es que una solución como Intelisis PMS permite desarrollar una gestión eficiente y competitiva en un mercado dinámico y cambiante.
Hablamos de integración de las diversas áreas en módulos que operativicen de forma coordinada las acciones:
- Punto de venta.
- Auditoría.
- Reservaciones.
- Recepción.
- Facturación.
- Mantenimiento.
- Ama de llaves.
La implementación de Intelisis PMS integra toda la información en un solo sitio. Además, puede complementarse con Intelisis ERP para robustecer la funcionalidad del sistema operativo.
Las soluciones tecnológicas permiten desarrollar un mejor control de las actividades propias del negocio. Por otra parte, tales mejoras van acompañadas de mayor comodidad y facilidad en las operaciones.
En tal sentido, vale la pena ilustrar lo que queremos decir a través del caso de éxito de HQu Hospitales y Quirófanos | Intelisis ERP.
Optimización de Tarifas y Gestión de Ingresos
Para lograr la mejor experiencia hotelera para tus huéspedes, debes garantizar la operatividad de los servicios. Ello implica conocer las fluctuaciones de la ocupación, la caducidad de los productos e insumos, la plantilla de personal necesario, entre muchas variables.
Gestionar los recursos de forma eficiente con el apoyo de una poderosa herramienta como Intelisis PMS, te permite competir en precio y servicios. Ofrecer mejores tarifas rinde mayores beneficios a la empresa y a los huéspedes.
Pensemos ahora en el impacto positivo que tiene en la gestión de ingresos contar con un sistema que integra áreas vitales como: reservaciones, punto de venta, recepción y facturación. Las ventajas saltan a la vista.
Asistente Virtual para Atención al Cliente las 24 horas
Los dispositivos digitales son el vínculo del cliente con la empresa en general. Por esta razón, el ecosistema virtual de tu hotel debe ser asequible en todo momento para atender las necesidades del huésped.
Una de las claves para generar una experiencia hotelera positiva en los huéspedes consiste en que sea atendido en el momento cuando lo requiera.
Hablamos entonces de la posibilidad de acceder a acciones tan sencillas como: realizar el auto check-in desde el smartphone, interactuar con los servicios del hotel o abrir la puerta de la habitación con el bluetooth.
Análisis de Sentimientos para Mejorar la Satisfacción del Cliente
Como bien mencionamos anteriormente, el manejo de los datos es fundamental para lograr desplegar estrategias que brinden el mejor servicio a los huéspedes. En este sentido, necesitas conocer el grado de satisfacción de cada cliente.
Así como el huésped disfrutó los servicios del hotel o realizó su check out y pago en línea desde su dispositivo digital, debería disfrutar de un plus. Por ejemplo, resulta positivo que pueda reportar digitalmente:
- Quejas sobre el servicio.
- Informar de objetos olvidados.
- Reportar daños en la habitación o instalaciones.
En otras palabras, esta información permite la mejora continua de los servicios y ofrece a su vez cercanía a la experiencia hotelera del cliente. Esto demuestra de forma directa que su opinión es importante y atendida por la empresa.
Conclusiones
La experiencia hotelera del cliente es la medida del éxito y sostenibilidad de un hotel. Es un capital intangible que debe ser cultivado a partir de un proceso de mejora continua. En tal sentido, la clave está en implementar la mejor tecnología.
En Intelisis, conocemos en profundidad las necesidades y los desafíos de la actividad hotelera y turística. De allí que nuestras soluciones Intelisis PMS e Intelisis ERP están diseñadas a la medida de los desafíos del sector.
Si quieres saber más, no dudes en consultarnos. ¡Contáctanos!
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