¿Qué es CRM y por qué es tan importante para las empresas de servicios?

En un momento de profunda incertidumbre e interrupción tecnológica, las empresas de servicios profesionales están luchando más que nunca para retener clientes y mantener las situaciones bajo control. Por ello destacaremos los puntos clave de por qué Intelisis CRM es puede apoyar a su negocio.

Satisfacción del cliente: Uno de los principales beneficios de usar Intelisis CRM es mejorar la satisfacción del cliente. Al utilizar esta estrategia, todas las transacciones que implican el servicio, la comercialización y la venta de sus productos y servicios a sus clientes se pueden llevar a cabo de manera organizada y sistemática. También puede proporcionar un mejor servicio a los clientes a través de una mejor comprensión de sus problemas. Por ejemplo, si necesita resolver un problema para un cliente, sus representantes podrán recuperar toda la actividad relacionada con ese cliente, incluidas compras pasadas, preferencias y cualquier otra cosa que pueda ayudar a encontrar una solución rápidamente. De esta manera, puede recibir comentarios continuos de sus clientes con respecto a sus productos y servicios.

Mayores ingresos: Al usar esta estrategia de negocios podrá mejorar sus tasas de retención de clientes, lo que a menudo se traduce en mayores ingresos para su organización. En cuanto a los beneficios de CRM, este es uno de oro. Al utilizar los datos recopilados, su equipo puede abordar de manera proactiva las cuentas en riesgo, así como comunicarse con clientes satisfechos en el momento adecuado, para alentar las compras repetidas.

Impulso de la comunicación interna: Seguir una estrategia de CRM ayuda a construir una mejor comunicación dentro de la empresa. Compartir datos de clientes entre diferentes departamentos le permitirá trabajar en equipo y ayudar a optimizar la experiencia del cliente, uno de los principales beneficios de CRM. Cada empleado también podrá responder a las preguntas de los clientes sobre lo que está sucediendo con su producto o servicio. Al funcionar como un equipo bien informado, ayudará a aumentar la eficiencia general de la compañía y ofrecerá un mejor servicio a los clientes.

Comercialización optimizada: ¿Otro beneficio importante de CRM? Es que le permite comprender las necesidades y el comportamiento de sus clientes, podrá identificar el momento correcto para promocionar su producto. Un CRM también lo ayudará a segmentar a sus clientes y le dará una idea de cuáles son los grupos de clientes más rentables. Al utilizar esta información, puede configurar promociones relevantes para sus grupos e implementarlas en el momento adecuado. Al optimizar sus recursos de marketing de esta manera, se da la mejor oportunidad posible de aumentar sus ingresos. 

Información valiosa: ¿Qué tan bien le está yendo a su organización? Como un CRM almacena toda la información en un lugar centralizado, esto hace que sea mucho más fácil analizar su rendimiento como un todo. Al identificar información importante, como los ingresos generados, los clientes potenciales y los resultados de sus campañas de marketing, podrá generar fácilmente informes. Una mejor información de los informes significa que podrá tomar decisiones comerciales efectivas y mejorar los ingresos a largo plazo.

Máximo rendimiento para su negocio: Un sistema de CRM puede ayudarlo a maximizar el rendimiento de su negocio al aumentar sus oportunidades de ventas cruzadas y de venta ascendente. La venta ascendente es cuando ofrece a los clientes una actualización o productos premium relacionados con su compra. La venta cruzada es donde ofrece productos complementarios que entran en la misma categoría de su compra. Ambas estrategias de ventas pueden llevarse a cabo fácilmente con un CRM, ya que comprenderá sus deseos, necesidades y patrones de compra. Tener esta información en una base de datos central significa que cuando surge una oportunidad, su equipo de ventas puede promocionar según sea necesario.

Como puede ver, hay una gran cantidad de beneficios del CRM que mejorarán su firma desde una pyme hasta un gran corporativo. ¿Su organización está buscando un software de de estrategia de negocio? Intelisis potencia a su pequeña, medianas y grande empresa. Haga clic en www.intelisis.com para implementarla en su negocio.

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