¿Te has preguntado cómo será el futuro de los negocios hoteleros? La verdad es que gerenciar estos establecimientos requiere de preparación para adaptarse a los nuevos desafíos.
En este artículo te platicamos acerca de las demandas tecnológicas que le esperan al sector hotelero. Además te contamos cómo las herramientas digitales ya cuentan con soluciones para muchos de estos retos.
Futuro de los negocios hoteleros ¿hacia dónde apunta?
Los negocios hoteleros han venido cambiando en los últimos años. Y no hay duda de que la pandemia dejó una huella profunda en el sector. La tecnología se ha convertido en un factor clave para recuperar la confianza de los viajeros.
Por ello, el futuro de los negocios en este sector está marcado por la transformación digital. Esto se observa tanto en la forma en la que captan a los clientes como en su oferta de servicios.
El futuro de los negocios hoteleros ya está aquí, centrando su atención en la experiencia del usuario más que en el solo alojamiento.
El huésped de hoy no busca una cama, busca una experiencia. En consecuencia, la oferta hotelera la debe ofrecer. No solo en el momento en que las personas llegan al hotel, sino desde el primer contacto con este.
Al mismo tiempo que consigue este plus, el negocio requiere alcanzar los mejores dividendos. Y, en tal sentido, la automatización de procesos se convierte en un factor clave de éxito.
5 tecnologías que marcan el futuro de los negocios hoteleros
Entonces, el futuro de los negocios en el sector hotelero implica sumergirse en la mejor tecnología. Afortunadamente, esta es cada vez más accesible porque la rentabilidad depende de ella.
La incorporación de la tecnología y la automatización de procesos marca el futuro de los negocios de hotelería.
En la actualidad, existen aplicaciones que intervienen en muchos procesos del negocio hotelero. Por ejemplo, resultan ser grandes aliadas para el marketing de estas organizaciones. Después de la pandemia, esta tecnología también ha ayudado en temas como el check in sin contacto, entre otros.
Exploremos un poco más en esta idea:
1. Automatización de marketing
Todos los negocios requieren un flujo constante de prospectos y los hoteles no son la excepción. Para conseguirlo es fundamental la automatización de las acciones de marketing.
Ten en cuenta que los usuarios y futuros huéspedes buscan en sus dispositivos información y reservan de acuerdo a su franja horaria o disposición personal. Además, los hoteles requieren que las personas los tengan en su memoria cuando buscan alojamiento.
De manera que anclar el sistema de gestión del hotel a un Customer Relationship Management (CRM) aumenta las reservas.
En consecuencia, ayuda a que tus clientes tengan presente tu establecimiento cuando requieran alojamiento. Además, con este sistema puedes mantener una relación personalizada con ellos de forma recurrente. Esto mejora su experiencia con la marca.
Esto se debe a que la plataforma hace seguimiento de los clientes.
Al mismo tiempo, garantiza su seguimiento y la experiencia del usuario.
2. Inteligencia de negocios
La inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI) consiste en una estrategia para el análisis de los datos de tu empresa. Con ellos puedes visualizar los indicadores de tu hotel en tiempo real.
En consecuencia, permite una toma de decisiones oportuna y eficiente. Además, facilita la predicción de lo que ocurrirá en tu empresa. Puedes adelantarte y hacer los ajustes que sean necesarios en el momento oportuno.
3. Inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) que ha llegado para quedarse es capaz de mejorar de forma significativa la experiencia del cliente. Los hoteles la incorporan en numerosos sectores para los huéspedes.
Desde el reconocimiento facial para el acceso en habitaciones hasta el reporte del estado de ánimo de los huéspedes, la IA está cada vez más presente. Incluso, la persona que se aloja en el hotel consigue una mejor experiencia gracias a los ajustes ambientales automáticos.
4. Hiperconectividad, clave en el futuro de los negocios del sector
Definitivamente, los huéspedes en un hotel desean estar conectados y que haya continuidad entre los servicios. La tecnología de hoy permite que esto ocurra; pero esto no solo es para los huéspedes.
Con la tecnología correcta todos los procesos del hotel corren de forma transparente y sin molestias para el usuario: dispositivos conectados que se enlazan con espejos de IA, servicios con reconocimiento facial y personalización de cada contacto con el huésped.
5. Integración PMS / ERP: ¿cómo marca el futuro de los negocios?
El futuro de los negocios hoteleros es la automatización de los procesos de gestión para asegurar la mejor rentabilidad. En tal sentido, los hoteles funcionan con un PMS (Property Management System), un software que atiende sus procesos claves:
- Gestiona las reservas.
- Compila la base de datos de huéspedes.
- Controla el estado de las habitaciones.
- Internacionaliza los servicios y tarifas de forma automática.
- Se integra a los diversos servicios del hotel.
Todo esto contribuye a brindar un mejor servicio al cliente. Ahora bien, sistemas como Intelisis Vertical Hotelera permiten la integración de PMS con ERP (Enterprise Resource Planning). Esta solución coordina todos los procesos de la gestión empresarial.
En consecuencia, la fluidez en dichos procesos se optimiza. Por supuesto, esto beneficia tanto a los huéspedes como a la gestión de las operaciones. De esa forma, el servicio, la facturación y el manejo de estrategias empresariales alcanzan la máxima eficiencia.
Conclusión
En resumen, al proyectar el futuro de los negocios en el ramo hotelero inevitablemente te conduce al uso de tecnologías en la nube. Y esto resulta fundamental para mantener el posicionamiento ante los huéspedes.
En Intelisis queremos ser tus aliados estratégicos para mantenerte en el lugar de honor en la preferencia de tus clientes. Por ello, ponemos a tu disposición software en la nube de primera calidad para acompañar a tus huéspedes desde su elección.
Te brindamos las herramientas para que tu cliente se sienta bien atendido desde el primer clic. Encuentra soluciones ágiles, flexibles y escalables solicitando una cita con uno de nuestros expertos. Así llevarás a tu hotel al siguiente nivel.
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